Objeto
Estas condiciones regulan la participación de instaladores eléctricos, autónomos o empresas (“Instalador” o “Instaladores”), en Barcelona Electrical, plataforma online de directorio, visibilidad comercial y generación de leads en Catalunya.
Al solicitar el alta, publicar una ficha, recibir leads o continuar usando la Plataforma, el Instalador acepta estas condiciones.
Naturaleza de la relación
Barcelona Electrical actúa como plataforma de intermediación y generación de contactos comerciales. No contrata al Instalador como empleado, agente, representante, socio, franquiciado, subcontratista ni colaborador laboral.
El Instalador actúa en nombre propio, bajo su responsabilidad profesional, técnica, fiscal, laboral y aseguradora. El contrato de prestación del servicio eléctrico se celebra directamente entre el Instalador y el cliente.
Requisitos de alta
Para aparecer en la Plataforma o recibir leads, el Instalador debe cumplir y mantener durante toda la relación los siguientes requisitos:
- estar dado de alta como autónomo, empresa o forma jurídica válida para facturar en España;
- estar habilitado para actuar como instalador eléctrico conforme a la normativa aplicable;
- cuando actúe en Catalunya, estar inscrito en el Registro de Agentes de la Seguridad Industrial de Catalunya (RASIC) como empresa instaladora de electricidad, o en el registro industrial competente que corresponda;
- disponer de seguro de responsabilidad civil vigente y suficiente para la actividad;
- emitir factura legal por los trabajos realizados;
- cumplir el Reglamento Electrotécnico para Baja Tensión (REBT), normativa industrial, municipal, de consumo, prevención de riesgos y cualquier otra aplicable;
- mantener datos de contacto actualizados;
- comunicar de inmediato cualquier suspensión, baja, sanción, pérdida de habilitación, caducidad de seguro o circunstancia que afecte a su capacidad de prestar servicios.
Documentación y verificación
La Plataforma podrá solicitar, antes o después del alta:
- DNI/NIE/CIF o datos identificativos;
- alta censal/fiscal o datos de facturación;
- número RASIC u otro registro competente;
- justificante de seguro de responsabilidad civil;
- certificados, carnés, autorizaciones o documentación técnica aplicable;
- referencias, fotografías de trabajos o información comercial;
- aceptación expresa de estas condiciones y de la política de comisiones.
La Plataforma podrá verificar la documentación, solicitar actualizaciones y suspender la ficha si la documentación falta, caduca, no coincide o resulta dudosa.
Publicación de la ficha
El Instalador decide qué información comercial desea publicar en su ficha, dentro de los campos habilitados por la Plataforma. Puede incluir, por ejemplo:
- nombre comercial;
- descripción profesional;
- zonas de servicio;
- idiomas;
- servicios ofrecidos;
- horario o disponibilidad;
- tarifa de salida o precios orientativos;
- fotografías o logotipos;
- enlaces profesionales;
- reseñas o valoraciones, si se habilitan.
El Instalador garantiza que toda información publicada es veraz, lícita, actualizada y no engañosa. La Plataforma puede editar formatos, rechazar textos, retirar afirmaciones no acreditadas o solicitar pruebas de cualquier dato profesional.
La Plataforma no publicará DNI/NIE completo, pólizas, datos bancarios ni documentación sensible del Instalador salvo solicitud expresa, obligación legal o necesidad justificada.
Criterios de ordenación, ranking y visibilidad
La Plataforma puede ordenar, destacar o seleccionar instaladores mediante criterios como:
- zona de servicio;
- coincidencia con el tipo de solicitud;
- disponibilidad declarada;
- tiempo de respuesta;
- historial de aceptación y gestión de leads;
- documentación verificada;
- idiomas;
- especialidad;
- calidad de la ficha;
- valoraciones de clientes, si existen;
- incidencias, reclamaciones o suspensiones;
- acuerdos comerciales o posiciones patrocinadas, si en el futuro se implementan.
Si existieran posiciones patrocinadas o de pago, la Plataforma las identificará de forma clara.
La Plataforma no garantiza un número mínimo de visualizaciones, contactos, leads, presupuestos aceptados ni trabajos contratados.
Funcionamiento de los leads
Un “lead” es cualquier contacto, solicitud, llamada, WhatsApp, formulario, email, recomendación, derivación o información de cliente generada directa o indirectamente a través de la Plataforma.
Tras recibir un lead, el Instalador debe:
- contactar al cliente dentro del plazo indicado en su ficha o, en su defecto, en un plazo razonable;
- gestionar directamente diagnóstico, presupuesto, cita, ejecución, cobro y facturación;
- informar al cliente de precios, impuestos, desplazamiento, urgencia, condiciones y documentación antes de iniciar el trabajo;
- realizar solo trabajos para los que esté habilitado;
- no aceptar trabajos ilegales, inseguros o contrarios a normativa;
- comunicar a la Plataforma si el lead se convierte en trabajo facturado;
- tratar los datos del cliente únicamente para gestionar la solicitud.
El Instalador no puede vender, ceder, traspasar ni derivar un lead a terceros no dados de alta o no autorizados por la Plataforma, salvo consentimiento previo del cliente y autorización escrita de la Plataforma.
Comisión de la Plataforma
La publicación básica en el directorio es gratuita, salvo que se acuerden servicios premium o patrocinados por escrito.
La Plataforma cobrará al Instalador una comisión del 20% sobre el importe neto facturado, sin incluir IVA u otros impuestos indirectos, por trabajos originados a través de leads de la Plataforma.
Salvo pacto escrito distinto:
- la comisión se devenga cuando el trabajo se realiza total o parcialmente y el Instalador emite factura, cobra o tiene derecho a cobrar del cliente;
- si el cliente contrata varios trabajos relacionados con el mismo lead, la comisión se aplica a todos los importes facturados por esos trabajos;
- si el cliente vuelve a contratar al Instalador dentro de 12 meses desde el primer lead y la nueva contratación deriva razonablemente del contacto originado en la Plataforma, la comisión también se aplica, salvo acuerdo escrito distinto;
- si un lead no se convierte en trabajo facturado, no se devenga comisión;
- si existe cancelación antes de ejecutar el trabajo y no hay factura ni cobro, no se devenga comisión;
- si hay factura parcial, anticipo, visita pagada, diagnóstico, desplazamiento o trabajo mínimo facturado, la comisión se calcula sobre el importe neto efectivamente facturado.
Declaración de trabajos y pago de comisiones
El Instalador debe comunicar a la Plataforma cualquier trabajo facturado originado por un lead en un plazo máximo de [5] días hábiles desde la emisión de la factura o el cobro, lo que ocurra antes.
La Plataforma podrá emitir factura al Instalador por la comisión correspondiente. El pago deberá realizarse en un plazo de 30 días naturales desde la fecha de factura, mediante [TRANSFERENCIA / DOMICILIACIÓN / OTRO MEDIO].
El retraso en el pago podrá dar lugar a suspensión de leads, reclamación de cantidades, intereses legales y costes razonables de recobro cuando proceda.
No elusión de la comisión
El Instalador no podrá evitar, ocultar o reducir indebidamente la comisión mediante prácticas como:
- pedir al cliente que diga que no llegó por la Plataforma;
- facturar a través de otra empresa o persona para ocultar el origen;
- dividir artificialmente facturas;
- omitir conceptos facturados;
- derivar el trabajo a terceros;
- contactar a clientes de leads de la Plataforma fuera del sistema para evitar la comisión;
- declarar importes inferiores a los realmente cobrados.
La Plataforma podrá solicitar información razonable para verificar la correcta liquidación de comisiones, incluyendo confirmación del cliente, número de factura, fecha, importe neto y conceptos generales. No se solicitará información técnica o personal innecesaria.
Fiscalidad y facturación al cliente
El Instalador es el único responsable de:
- emitir factura legal al cliente;
- aplicar IVA u otros impuestos correctamente;
- declarar ingresos;
- cumplir obligaciones fiscales, laborales, contables y administrativas;
- conservar justificantes y documentación obligatoria.
La comisión de la Plataforma no altera el precio acordado entre Instalador y cliente, salvo que el Instalador informe al cliente y lo integre lícitamente en su presupuesto.
Responsabilidad técnica, seguridad y seguros
El Instalador es responsable exclusivo de la evaluación, seguridad, ejecución, legalidad, certificación y garantía de los trabajos eléctricos que realice.
El Instalador mantendrá un seguro de responsabilidad civil vigente y suficiente para cubrir daños personales, materiales, profesionales y frente a terceros derivados de su actividad.
El Instalador deberá indemnizar y mantener indemne a la Plataforma frente a reclamaciones, sanciones, daños, gastos o costes derivados de su actuación profesional, documentación falsa, incumplimiento legal, incumplimiento fiscal, trabajo defectuoso, daños al cliente o elusión de comisiones, salvo cuando sean imputables a la Plataforma por actos propios.
Protección de datos y confidencialidad
Los datos de clientes recibidos a través de la Plataforma solo podrán usarse para gestionar la solicitud concreta, preparar presupuesto, realizar el trabajo, facturar y atender obligaciones legales.
El Instalador no podrá:
- usar los datos para campañas comerciales no solicitadas;
- cederlos a terceros sin base legal y consentimiento cuando corresponda;
- conservarlos más tiempo del necesario;
- publicarlos;
- incorporarlos a bases de datos ajenas a la solicitud salvo base legal válida;
- contactar al cliente para fines no relacionados sin consentimiento.
El Instalador actúa como responsable independiente respecto a los tratamientos necesarios para presupuestar, contratar, ejecutar y facturar el trabajo. La Plataforma actúa como responsable del tratamiento respecto a la gestión del lead y funcionamiento del marketplace. Las partes colaborarán para atender derechos de protección de datos cuando proceda.
Reseñas, reputación e incidencias
La Plataforma podrá solicitar valoraciones de clientes y publicarlas si se habilita esta funcionalidad. El Instalador no podrá manipular reseñas, incentivar reseñas falsas, amenazar a clientes por reseñas negativas ni publicar reseñas sobre sí mismo.
La Plataforma podrá retirar reseñas que incumplan la ley o las condiciones, pero no estará obligada a retirar reseñas legítimas por el mero hecho de ser negativas.
Suspensión, restricción o baja
La Plataforma podrá suspender, limitar la visibilidad, pausar el envío de leads o dar de baja una ficha por motivos como:
- documentación falsa, incompleta, caducada o no acreditada;
- pérdida de habilitación profesional, seguro o capacidad de facturación;
- reclamación grave de cliente;
- riesgo para la seguridad de personas o bienes;
- indicios de trabajo ilegal o técnicamente inseguro;
- no responder reiteradamente a leads;
- trato abusivo, discriminatorio o amenazante;
- impago de comisiones;
- elusión u ocultación de comisiones;
- cesión no autorizada de leads;
- información comercial engañosa;
- incumplimiento de estas condiciones.
Cuando sea razonable, la Plataforma notificará el motivo y permitirá al Instalador formular alegaciones o subsanar la situación. En casos graves, urgentes, de seguridad, fraude, documentación falsa, riesgo legal o protección de usuarios, la suspensión podrá ser inmediata.
Proceso recomendado de incidencias con instaladores
Salvo casos urgentes, el proceso será:
Sistema interno de reclamaciones para instaladores
El Instalador puede presentar reclamaciones relativas a:
- suspensión, baja o restricción de su ficha;
- errores de perfil;
- atribución de leads;
- cálculo de comisiones;
- reseñas;
- acceso a datos;
- funcionamiento de la Plataforma.
Canal: [EMAIL DE RECLAMACIONES INSTALADORES]
Plazo orientativo de respuesta: 30 días naturales, salvo casos complejos.
Si la normativa de plataformas para usuarios profesionales resulta plenamente aplicable y la Plataforma no está exenta por tamaño, se designarán mediadores externos con los que la Plataforma esté dispuesta a colaborar:
Mediador 1: [NOMBRE / ENTIDAD / CONTACTO]
Mediador 2: [NOMBRE / ENTIDAD / CONTACTO]
Acceso a datos por el Instalador
El Instalador podrá acceder a los datos de leads que le hayan sido enviados mientras sean necesarios para gestionar solicitudes, cumplir obligaciones legales o resolver incidencias.
La Plataforma podrá conservar registros de leads, comunicaciones, comisiones e incidencias durante los plazos necesarios para cumplir obligaciones legales, defender derechos y gestionar reclamaciones.
Tras la baja del Instalador, la Plataforma podrá retirar la ficha pública y conservar la información necesaria para fines legales, contables, fiscales, de seguridad, reclamaciones y prevención del fraude.
Cambios en las condiciones
La Plataforma podrá modificar estas condiciones por motivos legales, técnicos, operativos o comerciales.
Cuando el cambio afecte de forma material a los Instaladores, la Plataforma procurará comunicarlo con una antelación mínima de [15] días, salvo cambios urgentes por ley, seguridad, fraude, abuso o exigencia de autoridad competente.
Continuar usando la Plataforma o recibiendo leads tras la entrada en vigor de los cambios implica aceptación de la nueva versión.
Baja voluntaria
El Instalador puede solicitar la baja de la Plataforma escribiendo a [EMAIL]. La baja no elimina obligaciones pendientes, incluyendo pago de comisiones devengadas, confidencialidad, protección de datos, atención de clientes ya contratados, garantías y obligaciones legales.
Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española, la normativa aplicable en Catalunya y la normativa de la Unión Europea.
En relaciones entre profesionales o empresas, salvo norma imperativa en contrario, las partes se someten a los juzgados y tribunales de [CIUDAD/PROVINCIA].
Contacto
Para dudas sobre estas condiciones, el Instalador puede escribir a [EMAIL DE CONTACTO] o contactar por WhatsApp en [TELÉFONO], si está habilitado.
Condicions per a Instal·ladors
Aquests termes legals només estan disponibles en castellà de moment. Les traduccions al català i a l'anglès s'afegiran després de la revisió legal final.
Aquests termes legals només estan disponibles en castellà de moment. Les traduccions al català i a l'anglès s'afegiran després de la revisió legal final.
Objeto
Estas condiciones regulan la participación de instaladores eléctricos, autónomos o empresas (“Instalador” o “Instaladores”), en Barcelona Electrical, plataforma online de directorio, visibilidad comercial y generación de leads en Catalunya.
Al solicitar el alta, publicar una ficha, recibir leads o continuar usando la Plataforma, el Instalador acepta estas condiciones.
Naturaleza de la relación
Barcelona Electrical actúa como plataforma de intermediación y generación de contactos comerciales. No contrata al Instalador como empleado, agente, representante, socio, franquiciado, subcontratista ni colaborador laboral.
El Instalador actúa en nombre propio, bajo su responsabilidad profesional, técnica, fiscal, laboral y aseguradora. El contrato de prestación del servicio eléctrico se celebra directamente entre el Instalador y el cliente.
Requisitos de alta
Para aparecer en la Plataforma o recibir leads, el Instalador debe cumplir y mantener durante toda la relación los siguientes requisitos:
- estar dado de alta como autónomo, empresa o forma jurídica válida para facturar en España;
- estar habilitado para actuar como instalador eléctrico conforme a la normativa aplicable;
- cuando actúe en Catalunya, estar inscrito en el Registro de Agentes de la Seguridad Industrial de Catalunya (RASIC) como empresa instaladora de electricidad, o en el registro industrial competente que corresponda;
- disponer de seguro de responsabilidad civil vigente y suficiente para la actividad;
- emitir factura legal por los trabajos realizados;
- cumplir el Reglamento Electrotécnico para Baja Tensión (REBT), normativa industrial, municipal, de consumo, prevención de riesgos y cualquier otra aplicable;
- mantener datos de contacto actualizados;
- comunicar de inmediato cualquier suspensión, baja, sanción, pérdida de habilitación, caducidad de seguro o circunstancia que afecte a su capacidad de prestar servicios.
Documentación y verificación
La Plataforma podrá solicitar, antes o después del alta:
- DNI/NIE/CIF o datos identificativos;
- alta censal/fiscal o datos de facturación;
- número RASIC u otro registro competente;
- justificante de seguro de responsabilidad civil;
- certificados, carnés, autorizaciones o documentación técnica aplicable;
- referencias, fotografías de trabajos o información comercial;
- aceptación expresa de estas condiciones y de la política de comisiones.
La Plataforma podrá verificar la documentación, solicitar actualizaciones y suspender la ficha si la documentación falta, caduca, no coincide o resulta dudosa.
Publicación de la ficha
El Instalador decide qué información comercial desea publicar en su ficha, dentro de los campos habilitados por la Plataforma. Puede incluir, por ejemplo:
- nombre comercial;
- descripción profesional;
- zonas de servicio;
- idiomas;
- servicios ofrecidos;
- horario o disponibilidad;
- tarifa de salida o precios orientativos;
- fotografías o logotipos;
- enlaces profesionales;
- reseñas o valoraciones, si se habilitan.
El Instalador garantiza que toda información publicada es veraz, lícita, actualizada y no engañosa. La Plataforma puede editar formatos, rechazar textos, retirar afirmaciones no acreditadas o solicitar pruebas de cualquier dato profesional.
La Plataforma no publicará DNI/NIE completo, pólizas, datos bancarios ni documentación sensible del Instalador salvo solicitud expresa, obligación legal o necesidad justificada.
Criterios de ordenación, ranking y visibilidad
La Plataforma puede ordenar, destacar o seleccionar instaladores mediante criterios como:
- zona de servicio;
- coincidencia con el tipo de solicitud;
- disponibilidad declarada;
- tiempo de respuesta;
- historial de aceptación y gestión de leads;
- documentación verificada;
- idiomas;
- especialidad;
- calidad de la ficha;
- valoraciones de clientes, si existen;
- incidencias, reclamaciones o suspensiones;
- acuerdos comerciales o posiciones patrocinadas, si en el futuro se implementan.
Si existieran posiciones patrocinadas o de pago, la Plataforma las identificará de forma clara.
La Plataforma no garantiza un número mínimo de visualizaciones, contactos, leads, presupuestos aceptados ni trabajos contratados.
Funcionamiento de los leads
Un “lead” es cualquier contacto, solicitud, llamada, WhatsApp, formulario, email, recomendación, derivación o información de cliente generada directa o indirectamente a través de la Plataforma.
Tras recibir un lead, el Instalador debe:
- contactar al cliente dentro del plazo indicado en su ficha o, en su defecto, en un plazo razonable;
- gestionar directamente diagnóstico, presupuesto, cita, ejecución, cobro y facturación;
- informar al cliente de precios, impuestos, desplazamiento, urgencia, condiciones y documentación antes de iniciar el trabajo;
- realizar solo trabajos para los que esté habilitado;
- no aceptar trabajos ilegales, inseguros o contrarios a normativa;
- comunicar a la Plataforma si el lead se convierte en trabajo facturado;
- tratar los datos del cliente únicamente para gestionar la solicitud.
El Instalador no puede vender, ceder, traspasar ni derivar un lead a terceros no dados de alta o no autorizados por la Plataforma, salvo consentimiento previo del cliente y autorización escrita de la Plataforma.
Comisión de la Plataforma
La publicación básica en el directorio es gratuita, salvo que se acuerden servicios premium o patrocinados por escrito.
La Plataforma cobrará al Instalador una comisión del 20% sobre el importe neto facturado, sin incluir IVA u otros impuestos indirectos, por trabajos originados a través de leads de la Plataforma.
Salvo pacto escrito distinto:
- la comisión se devenga cuando el trabajo se realiza total o parcialmente y el Instalador emite factura, cobra o tiene derecho a cobrar del cliente;
- si el cliente contrata varios trabajos relacionados con el mismo lead, la comisión se aplica a todos los importes facturados por esos trabajos;
- si el cliente vuelve a contratar al Instalador dentro de 12 meses desde el primer lead y la nueva contratación deriva razonablemente del contacto originado en la Plataforma, la comisión también se aplica, salvo acuerdo escrito distinto;
- si un lead no se convierte en trabajo facturado, no se devenga comisión;
- si existe cancelación antes de ejecutar el trabajo y no hay factura ni cobro, no se devenga comisión;
- si hay factura parcial, anticipo, visita pagada, diagnóstico, desplazamiento o trabajo mínimo facturado, la comisión se calcula sobre el importe neto efectivamente facturado.
Declaración de trabajos y pago de comisiones
El Instalador debe comunicar a la Plataforma cualquier trabajo facturado originado por un lead en un plazo máximo de [5] días hábiles desde la emisión de la factura o el cobro, lo que ocurra antes.
La Plataforma podrá emitir factura al Instalador por la comisión correspondiente. El pago deberá realizarse en un plazo de 30 días naturales desde la fecha de factura, mediante [TRANSFERENCIA / DOMICILIACIÓN / OTRO MEDIO].
El retraso en el pago podrá dar lugar a suspensión de leads, reclamación de cantidades, intereses legales y costes razonables de recobro cuando proceda.
No elusión de la comisión
El Instalador no podrá evitar, ocultar o reducir indebidamente la comisión mediante prácticas como:
- pedir al cliente que diga que no llegó por la Plataforma;
- facturar a través de otra empresa o persona para ocultar el origen;
- dividir artificialmente facturas;
- omitir conceptos facturados;
- derivar el trabajo a terceros;
- contactar a clientes de leads de la Plataforma fuera del sistema para evitar la comisión;
- declarar importes inferiores a los realmente cobrados.
La Plataforma podrá solicitar información razonable para verificar la correcta liquidación de comisiones, incluyendo confirmación del cliente, número de factura, fecha, importe neto y conceptos generales. No se solicitará información técnica o personal innecesaria.
Fiscalidad y facturación al cliente
El Instalador es el único responsable de:
- emitir factura legal al cliente;
- aplicar IVA u otros impuestos correctamente;
- declarar ingresos;
- cumplir obligaciones fiscales, laborales, contables y administrativas;
- conservar justificantes y documentación obligatoria.
La comisión de la Plataforma no altera el precio acordado entre Instalador y cliente, salvo que el Instalador informe al cliente y lo integre lícitamente en su presupuesto.
Responsabilidad técnica, seguridad y seguros
El Instalador es responsable exclusivo de la evaluación, seguridad, ejecución, legalidad, certificación y garantía de los trabajos eléctricos que realice.
El Instalador mantendrá un seguro de responsabilidad civil vigente y suficiente para cubrir daños personales, materiales, profesionales y frente a terceros derivados de su actividad.
El Instalador deberá indemnizar y mantener indemne a la Plataforma frente a reclamaciones, sanciones, daños, gastos o costes derivados de su actuación profesional, documentación falsa, incumplimiento legal, incumplimiento fiscal, trabajo defectuoso, daños al cliente o elusión de comisiones, salvo cuando sean imputables a la Plataforma por actos propios.
Protección de datos y confidencialidad
Los datos de clientes recibidos a través de la Plataforma solo podrán usarse para gestionar la solicitud concreta, preparar presupuesto, realizar el trabajo, facturar y atender obligaciones legales.
El Instalador no podrá:
- usar los datos para campañas comerciales no solicitadas;
- cederlos a terceros sin base legal y consentimiento cuando corresponda;
- conservarlos más tiempo del necesario;
- publicarlos;
- incorporarlos a bases de datos ajenas a la solicitud salvo base legal válida;
- contactar al cliente para fines no relacionados sin consentimiento.
El Instalador actúa como responsable independiente respecto a los tratamientos necesarios para presupuestar, contratar, ejecutar y facturar el trabajo. La Plataforma actúa como responsable del tratamiento respecto a la gestión del lead y funcionamiento del marketplace. Las partes colaborarán para atender derechos de protección de datos cuando proceda.
Reseñas, reputación e incidencias
La Plataforma podrá solicitar valoraciones de clientes y publicarlas si se habilita esta funcionalidad. El Instalador no podrá manipular reseñas, incentivar reseñas falsas, amenazar a clientes por reseñas negativas ni publicar reseñas sobre sí mismo.
La Plataforma podrá retirar reseñas que incumplan la ley o las condiciones, pero no estará obligada a retirar reseñas legítimas por el mero hecho de ser negativas.
Suspensión, restricción o baja
La Plataforma podrá suspender, limitar la visibilidad, pausar el envío de leads o dar de baja una ficha por motivos como:
- documentación falsa, incompleta, caducada o no acreditada;
- pérdida de habilitación profesional, seguro o capacidad de facturación;
- reclamación grave de cliente;
- riesgo para la seguridad de personas o bienes;
- indicios de trabajo ilegal o técnicamente inseguro;
- no responder reiteradamente a leads;
- trato abusivo, discriminatorio o amenazante;
- impago de comisiones;
- elusión u ocultación de comisiones;
- cesión no autorizada de leads;
- información comercial engañosa;
- incumplimiento de estas condiciones.
Cuando sea razonable, la Plataforma notificará el motivo y permitirá al Instalador formular alegaciones o subsanar la situación. En casos graves, urgentes, de seguridad, fraude, documentación falsa, riesgo legal o protección de usuarios, la suspensión podrá ser inmediata.
Proceso recomendado de incidencias con instaladores
Salvo casos urgentes, el proceso será:
Sistema interno de reclamaciones para instaladores
El Instalador puede presentar reclamaciones relativas a:
- suspensión, baja o restricción de su ficha;
- errores de perfil;
- atribución de leads;
- cálculo de comisiones;
- reseñas;
- acceso a datos;
- funcionamiento de la Plataforma.
Canal: [EMAIL DE RECLAMACIONES INSTALADORES]
Plazo orientativo de respuesta: 30 días naturales, salvo casos complejos.
Si la normativa de plataformas para usuarios profesionales resulta plenamente aplicable y la Plataforma no está exenta por tamaño, se designarán mediadores externos con los que la Plataforma esté dispuesta a colaborar:
Mediador 1: [NOMBRE / ENTIDAD / CONTACTO]
Mediador 2: [NOMBRE / ENTIDAD / CONTACTO]
Acceso a datos por el Instalador
El Instalador podrá acceder a los datos de leads que le hayan sido enviados mientras sean necesarios para gestionar solicitudes, cumplir obligaciones legales o resolver incidencias.
La Plataforma podrá conservar registros de leads, comunicaciones, comisiones e incidencias durante los plazos necesarios para cumplir obligaciones legales, defender derechos y gestionar reclamaciones.
Tras la baja del Instalador, la Plataforma podrá retirar la ficha pública y conservar la información necesaria para fines legales, contables, fiscales, de seguridad, reclamaciones y prevención del fraude.
Cambios en las condiciones
La Plataforma podrá modificar estas condiciones por motivos legales, técnicos, operativos o comerciales.
Cuando el cambio afecte de forma material a los Instaladores, la Plataforma procurará comunicarlo con una antelación mínima de [15] días, salvo cambios urgentes por ley, seguridad, fraude, abuso o exigencia de autoridad competente.
Continuar usando la Plataforma o recibiendo leads tras la entrada en vigor de los cambios implica aceptación de la nueva versión.
Baja voluntaria
El Instalador puede solicitar la baja de la Plataforma escribiendo a [EMAIL]. La baja no elimina obligaciones pendientes, incluyendo pago de comisiones devengadas, confidencialidad, protección de datos, atención de clientes ya contratados, garantías y obligaciones legales.
Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española, la normativa aplicable en Catalunya y la normativa de la Unión Europea.
En relaciones entre profesionales o empresas, salvo norma imperativa en contrario, las partes se someten a los juzgados y tribunales de [CIUDAD/PROVINCIA].
Contacto
Para dudas sobre estas condiciones, el Instalador puede escribir a [EMAIL DE CONTACTO] o contactar por WhatsApp en [TELÉFONO], si está habilitado.
Installer Terms
These legal terms are currently available in Spanish only. Catalan and English translations will be added after final legal review.
These legal terms are currently available in Spanish only. Catalan and English translations will be added after final legal review.
Objeto
Estas condiciones regulan la participación de instaladores eléctricos, autónomos o empresas (“Instalador” o “Instaladores”), en Barcelona Electrical, plataforma online de directorio, visibilidad comercial y generación de leads en Catalunya.
Al solicitar el alta, publicar una ficha, recibir leads o continuar usando la Plataforma, el Instalador acepta estas condiciones.
Naturaleza de la relación
Barcelona Electrical actúa como plataforma de intermediación y generación de contactos comerciales. No contrata al Instalador como empleado, agente, representante, socio, franquiciado, subcontratista ni colaborador laboral.
El Instalador actúa en nombre propio, bajo su responsabilidad profesional, técnica, fiscal, laboral y aseguradora. El contrato de prestación del servicio eléctrico se celebra directamente entre el Instalador y el cliente.
Requisitos de alta
Para aparecer en la Plataforma o recibir leads, el Instalador debe cumplir y mantener durante toda la relación los siguientes requisitos:
- estar dado de alta como autónomo, empresa o forma jurídica válida para facturar en España;
- estar habilitado para actuar como instalador eléctrico conforme a la normativa aplicable;
- cuando actúe en Catalunya, estar inscrito en el Registro de Agentes de la Seguridad Industrial de Catalunya (RASIC) como empresa instaladora de electricidad, o en el registro industrial competente que corresponda;
- disponer de seguro de responsabilidad civil vigente y suficiente para la actividad;
- emitir factura legal por los trabajos realizados;
- cumplir el Reglamento Electrotécnico para Baja Tensión (REBT), normativa industrial, municipal, de consumo, prevención de riesgos y cualquier otra aplicable;
- mantener datos de contacto actualizados;
- comunicar de inmediato cualquier suspensión, baja, sanción, pérdida de habilitación, caducidad de seguro o circunstancia que afecte a su capacidad de prestar servicios.
Documentación y verificación
La Plataforma podrá solicitar, antes o después del alta:
- DNI/NIE/CIF o datos identificativos;
- alta censal/fiscal o datos de facturación;
- número RASIC u otro registro competente;
- justificante de seguro de responsabilidad civil;
- certificados, carnés, autorizaciones o documentación técnica aplicable;
- referencias, fotografías de trabajos o información comercial;
- aceptación expresa de estas condiciones y de la política de comisiones.
La Plataforma podrá verificar la documentación, solicitar actualizaciones y suspender la ficha si la documentación falta, caduca, no coincide o resulta dudosa.
Publicación de la ficha
El Instalador decide qué información comercial desea publicar en su ficha, dentro de los campos habilitados por la Plataforma. Puede incluir, por ejemplo:
- nombre comercial;
- descripción profesional;
- zonas de servicio;
- idiomas;
- servicios ofrecidos;
- horario o disponibilidad;
- tarifa de salida o precios orientativos;
- fotografías o logotipos;
- enlaces profesionales;
- reseñas o valoraciones, si se habilitan.
El Instalador garantiza que toda información publicada es veraz, lícita, actualizada y no engañosa. La Plataforma puede editar formatos, rechazar textos, retirar afirmaciones no acreditadas o solicitar pruebas de cualquier dato profesional.
La Plataforma no publicará DNI/NIE completo, pólizas, datos bancarios ni documentación sensible del Instalador salvo solicitud expresa, obligación legal o necesidad justificada.
Criterios de ordenación, ranking y visibilidad
La Plataforma puede ordenar, destacar o seleccionar instaladores mediante criterios como:
- zona de servicio;
- coincidencia con el tipo de solicitud;
- disponibilidad declarada;
- tiempo de respuesta;
- historial de aceptación y gestión de leads;
- documentación verificada;
- idiomas;
- especialidad;
- calidad de la ficha;
- valoraciones de clientes, si existen;
- incidencias, reclamaciones o suspensiones;
- acuerdos comerciales o posiciones patrocinadas, si en el futuro se implementan.
Si existieran posiciones patrocinadas o de pago, la Plataforma las identificará de forma clara.
La Plataforma no garantiza un número mínimo de visualizaciones, contactos, leads, presupuestos aceptados ni trabajos contratados.
Funcionamiento de los leads
Un “lead” es cualquier contacto, solicitud, llamada, WhatsApp, formulario, email, recomendación, derivación o información de cliente generada directa o indirectamente a través de la Plataforma.
Tras recibir un lead, el Instalador debe:
- contactar al cliente dentro del plazo indicado en su ficha o, en su defecto, en un plazo razonable;
- gestionar directamente diagnóstico, presupuesto, cita, ejecución, cobro y facturación;
- informar al cliente de precios, impuestos, desplazamiento, urgencia, condiciones y documentación antes de iniciar el trabajo;
- realizar solo trabajos para los que esté habilitado;
- no aceptar trabajos ilegales, inseguros o contrarios a normativa;
- comunicar a la Plataforma si el lead se convierte en trabajo facturado;
- tratar los datos del cliente únicamente para gestionar la solicitud.
El Instalador no puede vender, ceder, traspasar ni derivar un lead a terceros no dados de alta o no autorizados por la Plataforma, salvo consentimiento previo del cliente y autorización escrita de la Plataforma.
Comisión de la Plataforma
La publicación básica en el directorio es gratuita, salvo que se acuerden servicios premium o patrocinados por escrito.
La Plataforma cobrará al Instalador una comisión del 20% sobre el importe neto facturado, sin incluir IVA u otros impuestos indirectos, por trabajos originados a través de leads de la Plataforma.
Salvo pacto escrito distinto:
- la comisión se devenga cuando el trabajo se realiza total o parcialmente y el Instalador emite factura, cobra o tiene derecho a cobrar del cliente;
- si el cliente contrata varios trabajos relacionados con el mismo lead, la comisión se aplica a todos los importes facturados por esos trabajos;
- si el cliente vuelve a contratar al Instalador dentro de 12 meses desde el primer lead y la nueva contratación deriva razonablemente del contacto originado en la Plataforma, la comisión también se aplica, salvo acuerdo escrito distinto;
- si un lead no se convierte en trabajo facturado, no se devenga comisión;
- si existe cancelación antes de ejecutar el trabajo y no hay factura ni cobro, no se devenga comisión;
- si hay factura parcial, anticipo, visita pagada, diagnóstico, desplazamiento o trabajo mínimo facturado, la comisión se calcula sobre el importe neto efectivamente facturado.
Declaración de trabajos y pago de comisiones
El Instalador debe comunicar a la Plataforma cualquier trabajo facturado originado por un lead en un plazo máximo de [5] días hábiles desde la emisión de la factura o el cobro, lo que ocurra antes.
La Plataforma podrá emitir factura al Instalador por la comisión correspondiente. El pago deberá realizarse en un plazo de 30 días naturales desde la fecha de factura, mediante [TRANSFERENCIA / DOMICILIACIÓN / OTRO MEDIO].
El retraso en el pago podrá dar lugar a suspensión de leads, reclamación de cantidades, intereses legales y costes razonables de recobro cuando proceda.
No elusión de la comisión
El Instalador no podrá evitar, ocultar o reducir indebidamente la comisión mediante prácticas como:
- pedir al cliente que diga que no llegó por la Plataforma;
- facturar a través de otra empresa o persona para ocultar el origen;
- dividir artificialmente facturas;
- omitir conceptos facturados;
- derivar el trabajo a terceros;
- contactar a clientes de leads de la Plataforma fuera del sistema para evitar la comisión;
- declarar importes inferiores a los realmente cobrados.
La Plataforma podrá solicitar información razonable para verificar la correcta liquidación de comisiones, incluyendo confirmación del cliente, número de factura, fecha, importe neto y conceptos generales. No se solicitará información técnica o personal innecesaria.
Fiscalidad y facturación al cliente
El Instalador es el único responsable de:
- emitir factura legal al cliente;
- aplicar IVA u otros impuestos correctamente;
- declarar ingresos;
- cumplir obligaciones fiscales, laborales, contables y administrativas;
- conservar justificantes y documentación obligatoria.
La comisión de la Plataforma no altera el precio acordado entre Instalador y cliente, salvo que el Instalador informe al cliente y lo integre lícitamente en su presupuesto.
Responsabilidad técnica, seguridad y seguros
El Instalador es responsable exclusivo de la evaluación, seguridad, ejecución, legalidad, certificación y garantía de los trabajos eléctricos que realice.
El Instalador mantendrá un seguro de responsabilidad civil vigente y suficiente para cubrir daños personales, materiales, profesionales y frente a terceros derivados de su actividad.
El Instalador deberá indemnizar y mantener indemne a la Plataforma frente a reclamaciones, sanciones, daños, gastos o costes derivados de su actuación profesional, documentación falsa, incumplimiento legal, incumplimiento fiscal, trabajo defectuoso, daños al cliente o elusión de comisiones, salvo cuando sean imputables a la Plataforma por actos propios.
Protección de datos y confidencialidad
Los datos de clientes recibidos a través de la Plataforma solo podrán usarse para gestionar la solicitud concreta, preparar presupuesto, realizar el trabajo, facturar y atender obligaciones legales.
El Instalador no podrá:
- usar los datos para campañas comerciales no solicitadas;
- cederlos a terceros sin base legal y consentimiento cuando corresponda;
- conservarlos más tiempo del necesario;
- publicarlos;
- incorporarlos a bases de datos ajenas a la solicitud salvo base legal válida;
- contactar al cliente para fines no relacionados sin consentimiento.
El Instalador actúa como responsable independiente respecto a los tratamientos necesarios para presupuestar, contratar, ejecutar y facturar el trabajo. La Plataforma actúa como responsable del tratamiento respecto a la gestión del lead y funcionamiento del marketplace. Las partes colaborarán para atender derechos de protección de datos cuando proceda.
Reseñas, reputación e incidencias
La Plataforma podrá solicitar valoraciones de clientes y publicarlas si se habilita esta funcionalidad. El Instalador no podrá manipular reseñas, incentivar reseñas falsas, amenazar a clientes por reseñas negativas ni publicar reseñas sobre sí mismo.
La Plataforma podrá retirar reseñas que incumplan la ley o las condiciones, pero no estará obligada a retirar reseñas legítimas por el mero hecho de ser negativas.
Suspensión, restricción o baja
La Plataforma podrá suspender, limitar la visibilidad, pausar el envío de leads o dar de baja una ficha por motivos como:
- documentación falsa, incompleta, caducada o no acreditada;
- pérdida de habilitación profesional, seguro o capacidad de facturación;
- reclamación grave de cliente;
- riesgo para la seguridad de personas o bienes;
- indicios de trabajo ilegal o técnicamente inseguro;
- no responder reiteradamente a leads;
- trato abusivo, discriminatorio o amenazante;
- impago de comisiones;
- elusión u ocultación de comisiones;
- cesión no autorizada de leads;
- información comercial engañosa;
- incumplimiento de estas condiciones.
Cuando sea razonable, la Plataforma notificará el motivo y permitirá al Instalador formular alegaciones o subsanar la situación. En casos graves, urgentes, de seguridad, fraude, documentación falsa, riesgo legal o protección de usuarios, la suspensión podrá ser inmediata.
Proceso recomendado de incidencias con instaladores
Salvo casos urgentes, el proceso será:
Sistema interno de reclamaciones para instaladores
El Instalador puede presentar reclamaciones relativas a:
- suspensión, baja o restricción de su ficha;
- errores de perfil;
- atribución de leads;
- cálculo de comisiones;
- reseñas;
- acceso a datos;
- funcionamiento de la Plataforma.
Canal: [EMAIL DE RECLAMACIONES INSTALADORES]
Plazo orientativo de respuesta: 30 días naturales, salvo casos complejos.
Si la normativa de plataformas para usuarios profesionales resulta plenamente aplicable y la Plataforma no está exenta por tamaño, se designarán mediadores externos con los que la Plataforma esté dispuesta a colaborar:
Mediador 1: [NOMBRE / ENTIDAD / CONTACTO]
Mediador 2: [NOMBRE / ENTIDAD / CONTACTO]
Acceso a datos por el Instalador
El Instalador podrá acceder a los datos de leads que le hayan sido enviados mientras sean necesarios para gestionar solicitudes, cumplir obligaciones legales o resolver incidencias.
La Plataforma podrá conservar registros de leads, comunicaciones, comisiones e incidencias durante los plazos necesarios para cumplir obligaciones legales, defender derechos y gestionar reclamaciones.
Tras la baja del Instalador, la Plataforma podrá retirar la ficha pública y conservar la información necesaria para fines legales, contables, fiscales, de seguridad, reclamaciones y prevención del fraude.
Cambios en las condiciones
La Plataforma podrá modificar estas condiciones por motivos legales, técnicos, operativos o comerciales.
Cuando el cambio afecte de forma material a los Instaladores, la Plataforma procurará comunicarlo con una antelación mínima de [15] días, salvo cambios urgentes por ley, seguridad, fraude, abuso o exigencia de autoridad competente.
Continuar usando la Plataforma o recibiendo leads tras la entrada en vigor de los cambios implica aceptación de la nueva versión.
Baja voluntaria
El Instalador puede solicitar la baja de la Plataforma escribiendo a [EMAIL]. La baja no elimina obligaciones pendientes, incluyendo pago de comisiones devengadas, confidencialidad, protección de datos, atención de clientes ya contratados, garantías y obligaciones legales.
Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española, la normativa aplicable en Catalunya y la normativa de la Unión Europea.
En relaciones entre profesionales o empresas, salvo norma imperativa en contrario, las partes se someten a los juzgados y tribunales de [CIUDAD/PROVINCIA].
Contacto
Para dudas sobre estas condiciones, el Instalador puede escribir a [EMAIL DE CONTACTO] o contactar por WhatsApp en [TELÉFONO], si está habilitado.