Objeto
Estas condiciones regulan la participación de instaladores eléctricos, autónomos o empresas (“Instalador” o “Instaladores”), en Barcelona Electrical, plataforma online de directorio, visibilidad comercial y puesta en contacto entre clientes e instaladores en Catalunya.
Al solicitar el alta, publicar una ficha, recibir trabajos o continuar usando la Plataforma, el Instalador acepta estas condiciones.
Naturaleza de la relación
Barcelona Electrical actúa como plataforma de intermediación y generación de contactos comerciales. No contrata al Instalador como empleado, agente, representante, socio, franquiciado, subcontratista ni colaborador laboral.
El Instalador actúa en nombre propio, bajo su responsabilidad profesional, técnica, fiscal, laboral y aseguradora. El contrato de prestación del servicio eléctrico se celebra directamente entre el Instalador y el cliente.
Requisitos de alta
Para aparecer en la Plataforma o recibir trabajos, el Instalador debe cumplir y mantener durante toda la relación los siguientes requisitos:
- estar dado de alta como autónomo, empresa o forma jurídica válida para facturar en España;
- estar habilitado para actuar como instalador eléctrico conforme a la normativa aplicable;
- cuando actúe en Catalunya, estar inscrito en el Registro de Agentes de la Seguridad Industrial de Catalunya (RASIC) como empresa instaladora de electricidad, o en el registro industrial competente que corresponda;
- disponer de seguro de responsabilidad civil vigente y suficiente para la actividad;
- emitir factura legal por los trabajos realizados;
- cumplir el Reglamento Electrotécnico para Baja Tensión (REBT), normativa industrial, municipal, de consumo, prevención de riesgos y cualquier otra aplicable;
- mantener datos de contacto actualizados;
- comunicar de inmediato cualquier suspensión, baja, sanción, pérdida de habilitación, caducidad de seguro o circunstancia que afecte a su capacidad de prestar servicios.
Documentación y verificación
La Plataforma podrá solicitar, antes o después del alta:
- DNI/NIE/CIF o datos identificativos;
- alta censal/fiscal o datos de facturación;
- número RASIC u otro registro competente;
- justificante de seguro de responsabilidad civil;
- certificados, carnés, autorizaciones o documentación técnica aplicable;
- referencias, fotografías de trabajos o información comercial;
- aceptación expresa de estas condiciones y de la política de comisiones.
La Plataforma podrá verificar la documentación, solicitar actualizaciones y suspender la ficha si la documentación falta, caduca, no coincide o resulta dudosa.
Publicación de la ficha
El Instalador decide qué información comercial desea publicar en su ficha, dentro de los campos habilitados por la Plataforma. Puede incluir, por ejemplo:
- nombre comercial;
- descripción profesional;
- zonas de servicio;
- idiomas;
- servicios ofrecidos;
- horario o disponibilidad;
- tarifa de salida o precios orientativos;
- fotografías o logotipos;
- enlaces profesionales;
- reseñas o valoraciones, si se habilitan.
El Instalador garantiza que toda información publicada es veraz, lícita, actualizada y no engañosa. La Plataforma puede editar formatos, rechazar textos, retirar afirmaciones no acreditadas o solicitar pruebas de cualquier dato profesional.
La Plataforma no publicará DNI/NIE completo, pólizas, datos bancarios ni documentación sensible del Instalador salvo solicitud expresa, obligación legal o necesidad justificada.
Criterios de ordenación, ranking y visibilidad
La Plataforma puede ordenar, destacar o seleccionar instaladores mediante criterios como:
- zona de servicio;
- coincidencia con el tipo de solicitud;
- disponibilidad declarada;
- tiempo de respuesta;
- historial de trabajos completados y valoraciones de clientes;
- documentación verificada;
- idiomas;
- especialidad;
- calidad de la ficha;
- valoraciones de clientes, si existen;
- incidencias, reclamaciones o suspensiones;
- acuerdos comerciales o posiciones patrocinadas, si en el futuro se implementan.
Si existieran posiciones patrocinadas o de pago, la Plataforma las identificará de forma clara.
La Plataforma no garantiza un número mínimo de visualizaciones, contactos, trabajos, presupuestos aceptados ni trabajos contratados.
Funcionamiento de los trabajos
Un “trabajo” es cualquier contacto, solicitud, llamada, WhatsApp, formulario, email, recomendación, derivación o información de cliente generada directa o indirectamente a través de la Plataforma.
Tras recibir un trabajo, el Instalador debe:
- contactar al cliente dentro del plazo indicado en su ficha o, en su defecto, en un plazo razonable;
- gestionar directamente diagnóstico, presupuesto, cita, ejecución, cobro y facturación;
- informar al cliente de precios, impuestos, desplazamiento, urgencia, condiciones y documentación antes de iniciar el trabajo;
- realizar solo trabajos para los que esté habilitado;
- no aceptar trabajos ilegales, inseguros o contrarios a normativa;
- comunicar a la Plataforma si el trabajo se convierte en trabajo facturado;
- tratar los datos del cliente únicamente para gestionar la solicitud.
El Instalador no puede vender, ceder, traspasar ni derivar un trabajo a terceros no dados de alta o no autorizados por la Plataforma, salvo consentimiento previo del cliente y autorización escrita de la Plataforma.
Contraprestación de la Plataforma
La publicación en el directorio es gratuita, salvo que se acuerden servicios premium o patrocinados por escrito. El cliente no abona cantidad alguna a la Plataforma.
En concepto de comisión por la intermediación, el Instalador abonará a la Plataforma el 25 % del importe de la mano de obra de cada trabajo aceptado y efectivamente realizado. Quedan expresamente excluidos del cálculo los materiales, suministros, repuestos y cualesquiera otros conceptos distintos de la mano de obra.
La comisión se devenga únicamente cuando el trabajo ha sido completado y el Instalador ha percibido el pago del cliente. Los datos de contacto del cliente se facilitan al Instalador una vez firmado el contrato de colaboración aplicable al trabajo. Si el trabajo se declina o no se realiza, no se devenga comisión alguna.
Declaración de trabajos y pago de la comisión
El Instalador comunicará a la Plataforma la finalización y el importe de la mano de obra facturada de cada trabajo aceptado, en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la emisión de la factura o el cobro, lo que ocurra antes. Esta comunicación permite a la Plataforma verificar la correcta liquidación de la comisión y detectar posibles acuerdos fuera de la Plataforma.
La Plataforma emitirá factura al Instalador por la comisión correspondiente a cada trabajo completado. El pago deberá realizarse en un plazo de 30 días naturales desde la fecha de factura, mediante transferencia bancaria u otro medio de pago acordado por escrito.
El retraso en el pago podrá dar lugar a la suspensión de la remisión de trabajos, reclamación de cantidades, intereses legales y costes razonables de recobro cuando proceda.
No elusión de la comisión
El Instalador no podrá evitar, ocultar o reducir indebidamente la comisión mediante prácticas como:
- pedir al cliente que diga que no llegó por la Plataforma;
- acordar con el cliente la realización del trabajo al margen de la Plataforma para evitar la comisión;
- facturar a través de otra empresa o persona para ocultar el origen del trabajo;
- derivar el trabajo a terceros no autorizados;
- contactar a clientes remitidos por la Plataforma fuera del sistema para evitar la comisión;
- utilizar los datos de un cliente remitido por la Plataforma para captarle trabajos futuros sin pasar por esta.
La Plataforma podrá solicitar información razonable para verificar la correcta liquidación de la comisión, incluyendo confirmación del cliente, número de factura, fecha, importe de mano de obra y conceptos generales. No se solicitará información técnica o personal innecesaria.
Fiscalidad y facturación al cliente
El Instalador es el único responsable de:
- emitir factura legal al cliente;
- aplicar IVA u otros impuestos correctamente;
- declarar ingresos;
- cumplir obligaciones fiscales, laborales, contables y administrativas;
- conservar justificantes y documentación obligatoria.
La comisión de la Plataforma se calcula sobre la mano de obra del trabajo completado y pagado y no altera el precio acordado entre Instalador y cliente.
Responsabilidad técnica, seguridad y seguros
El Instalador es responsable exclusivo de la evaluación, seguridad, ejecución, legalidad, certificación y garantía de los trabajos eléctricos que realice.
El Instalador mantendrá un seguro de responsabilidad civil vigente y suficiente para cubrir daños personales, materiales, profesionales y frente a terceros derivados de su actividad.
El Instalador deberá indemnizar y mantener indemne a la Plataforma frente a reclamaciones, sanciones, daños, gastos o costes derivados de su actuación profesional, documentación falsa, incumplimiento legal, incumplimiento fiscal, trabajo defectuoso, daños al cliente o elusión de la comisión, salvo cuando sean imputables a la Plataforma por actos propios.
Protección de datos y confidencialidad
Los datos de clientes recibidos a través de la Plataforma solo podrán usarse para gestionar la solicitud concreta, preparar presupuesto, realizar el trabajo, facturar y atender obligaciones legales.
El Instalador no podrá:
- usar los datos para campañas comerciales no solicitadas;
- cederlos a terceros sin base legal y consentimiento cuando corresponda;
- conservarlos más tiempo del necesario;
- publicarlos;
- incorporarlos a bases de datos ajenas a la solicitud salvo base legal válida;
- contactar al cliente para fines no relacionados sin consentimiento.
El Instalador actúa como responsable independiente respecto a los tratamientos necesarios para presupuestar, contratar, ejecutar y facturar el trabajo. La Plataforma actúa como responsable del tratamiento respecto a la gestión de los trabajos y el funcionamiento del marketplace. Las partes colaborarán para atender derechos de protección de datos cuando proceda.
Reseñas, reputación e incidencias
La Plataforma podrá solicitar valoraciones de clientes y publicarlas si se habilita esta funcionalidad. El Instalador no podrá manipular reseñas, incentivar reseñas falsas, amenazar a clientes por reseñas negativas ni publicar reseñas sobre sí mismo.
La Plataforma podrá retirar reseñas que incumplan la ley o las condiciones, pero no estará obligada a retirar reseñas legítimas por el mero hecho de ser negativas.
Suspensión, restricción o baja
La Plataforma podrá suspender, limitar la visibilidad, pausar la remisión de trabajos o dar de baja una ficha por motivos como:
- documentación falsa, incompleta, caducada o no acreditada;
- pérdida de habilitación profesional, seguro o capacidad de facturación;
- reclamación grave de cliente;
- riesgo para la seguridad de personas o bienes;
- indicios de trabajo ilegal o técnicamente inseguro;
- no responder reiteradamente a los trabajos;
- trato abusivo, discriminatorio o amenazante;
- impago de comisiones;
- elusión u ocultación de la comisión;
- cesión no autorizada de trabajos;
- información comercial engañosa;
- incumplimiento de estas condiciones.
Cuando sea razonable, la Plataforma notificará el motivo y permitirá al Instalador formular alegaciones o subsanar la situación. En casos graves, urgentes, de seguridad, fraude, documentación falsa, riesgo legal o protección de usuarios, la suspensión podrá ser inmediata.
Proceso recomendado de incidencias con instaladores
Salvo casos urgentes, el proceso será:
Sistema interno de reclamaciones para instaladores
El Instalador puede presentar reclamaciones relativas a:
- suspensión, baja o restricción de su ficha;
- errores de perfil;
- atribución de trabajos;
- cálculo de la comisión;
- reseñas;
- acceso a datos;
- funcionamiento de la Plataforma.
Canal: [email protected]
Plazo orientativo de respuesta: 30 días naturales, salvo casos complejos.
Si la normativa de plataformas para usuarios profesionales resulta plenamente aplicable y la Plataforma no está exenta por tamaño, se designarán mediadores externos con los que la Plataforma esté dispuesta a colaborar:
Mediador 1: No designado
Mediador 2: No designado
Acceso a datos por el Instalador
El Instalador podrá acceder a los datos de clientes que le hayan sido enviados mientras sean necesarios para gestionar solicitudes, cumplir obligaciones legales o resolver incidencias.
La Plataforma podrá conservar registros de trabajos, comunicaciones, comisiones e incidencias durante los plazos necesarios para cumplir obligaciones legales, defender derechos y gestionar reclamaciones.
Tras la baja del Instalador, la Plataforma podrá retirar la ficha pública y conservar la información necesaria para fines legales, contables, fiscales, de seguridad, reclamaciones y prevención del fraude.
Cambios en las condiciones
La Plataforma podrá modificar estas condiciones por motivos legales, técnicos, operativos o comerciales.
Cuando el cambio afecte de forma material a los Instaladores, la Plataforma procurará comunicarlo con una antelación mínima de 15 días, salvo cambios urgentes por ley, seguridad, fraude, abuso o exigencia de autoridad competente.
Continuar usando la Plataforma o recibiendo trabajos tras la entrada en vigor de los cambios implica aceptación de la nueva versión.
Baja voluntaria
El Instalador puede solicitar la baja de la Plataforma escribiendo a [email protected]. La baja no elimina obligaciones pendientes, incluyendo pago de comisiones devengadas, confidencialidad, protección de datos, atención de clientes ya contratados, garantías y obligaciones legales.
Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española, la normativa aplicable en Catalunya y la normativa de la Unión Europea.
En relaciones entre profesionales o empresas, salvo norma imperativa en contrario, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Barcelona.
Contacto
Para dudas sobre estas condiciones, el Instalador puede escribir a [email protected] o contactar por WhatsApp en +34 650 644 229.
Objecte
Aquestes condicions regulen la participació d'instal·ladors elèctrics, autònoms o empreses (“Instal·lador” o “Instal·ladors”), a Barcelona Electrical, plataforma online de directori, visibilitat comercial i posada en contacte entre clients i instal·ladors a Catalunya.
En sol·licitar l'alta, publicar una fitxa, rebre treballs o continuar usant la Plataforma, l'Instal·lador accepta aquestes condicions.
Naturalesa de la relació
Barcelona Electrical actua com a plataforma d'intermediació i generació de contactes comercials. No contracta l'Instal·lador com a empleat, agent, representant, soci, franquiciat, subcontractista ni col·laborador laboral.
L'Instal·lador actua en nom propi, sota la seva responsabilitat professional, tècnica, fiscal, laboral i asseguradora. El contracte de prestació del servei elèctric se celebra directament entre l'Instal·lador i el client.
Requisits d'alta
Per aparèixer a la Plataforma o rebre treballs, l'Instal·lador ha de complir i mantenir durant tota la relació els següents requisits:
- estar donat d'alta com a autònom, empresa o forma jurídica vàlida per facturar a Espanya;
- estar habilitat per actuar com a instal·lador elèctric conforme a la normativa aplicable;
- quan actuï a Catalunya, estar inscrit al Registre d'Agents de la Seguretat Industrial de Catalunya (RASIC) com a empresa instal·ladora d'electricitat, o al registre industrial competent que correspongui;
- disposar d'assegurança de responsabilitat civil vigent i suficient per a l'activitat;
- emetre factura legal per les feines realitzades;
- complir el Reglament Electrotècnic per a Baixa Tensió (REBT), normativa industrial, municipal, de consum, de prevenció de riscos i qualsevol altra aplicable;
- mantenir les dades de contacte actualitzades;
- comunicar immediatament qualsevol suspensió, baixa, sanció, pèrdua d'habilitació, caducitat d'assegurança o circumstància que afecti la seva capacitat de prestar serveis.
Documentació i verificació
La Plataforma podrà sol·licitar, abans o després de l'alta:
- DNI/NIE/CIF o dades identificatives;
- alta censal/fiscal o dades de facturació;
- número RASIC o altre registre competent;
- justificant d'assegurança de responsabilitat civil;
- certificats, carnets, autoritzacions o documentació tècnica aplicable;
- referències, fotografies de feines o informació comercial;
- acceptació expressa d'aquestes condicions i de la política de comissions.
La Plataforma podrà verificar la documentació, sol·licitar actualitzacions i suspendre la fitxa si la documentació falta, caduca, no coincideix o resulta dubtosa.
Publicació de la fitxa
L'Instal·lador decideix quina informació comercial vol publicar a la seva fitxa, dins dels camps habilitats per la Plataforma. Pot incloure, per exemple:
- nom comercial;
- descripció professional;
- zones de servei;
- idiomes;
- serveis oferts;
- horari o disponibilitat;
- tarifa de sortida o preus orientatius;
- fotografies o logotips;
- enllaços professionals;
- ressenyes o valoracions, si s'habiliten.
L'Instal·lador garanteix que tota la informació publicada és veraç, lícita, actualitzada i no enganyosa. La Plataforma pot editar formats, rebutjar textos, retirar afirmacions no acreditades o sol·licitar proves de qualsevol dada professional.
La Plataforma no publicarà el DNI/NIE complet, pòlisses, dades bancàries ni documentació sensible de l'Instal·lador llevat de sol·licitud expressa, obligació legal o necessitat justificada.
Criteris d'ordenació, ranking i visibilitat
La Plataforma pot ordenar, destacar o seleccionar instal·ladors mitjançant criteris com:
- zona de servei;
- coincidència amb el tipus de sol·licitud;
- disponibilitat declarada;
- temps de resposta;
- historial de treballs completats i valoracions de clients;
- documentació verificada;
- idiomes;
- especialitat;
- qualitat de la fitxa;
- valoracions de clients, si n'hi ha;
- incidències, reclamacions o suspensions;
- acords comercials o posicions patrocinades, si en el futur s'implementen.
Si existissin posicions patrocinades o de pagament, la Plataforma les identificarà de manera clara.
La Plataforma no garanteix un nombre mínim de visualitzacions, contactes, treballs, pressupostos acceptats ni feines contractades.
Funcionament dels treballs
Un “treball” és qualsevol contacte, sol·licitud, trucada, WhatsApp, formulari, email, recomanació, derivació o informació de client generada directa o indirectament a través de la Plataforma.
Després de rebre un treball, l'Instal·lador ha de:
- contactar el client dins del termini indicat a la seva fitxa o, en defecte d'això, en un termini raonable;
- gestionar directament diagnòstic, pressupost, cita, execució, cobrament i facturació;
- informar el client de preus, impostos, desplaçament, urgència, condicions i documentació abans d'iniciar la feina;
- realitzar només feines per a les quals estigui habilitat;
- no acceptar feines il·legals, insegures o contràries a la normativa;
- comunicar a la Plataforma si el treball es converteix en feina facturada;
- tractar les dades del client únicament per gestionar la sol·licitud.
L'Instal·lador no pot vendre, cedir, traspassar ni derivar un treball a tercers no donats d'alta o no autoritzats per la Plataforma, llevat de consentiment previ del client i autorització escrita de la Plataforma.
Contraprestació de la Plataforma
La publicació al directori és gratuïta, llevat que s'acordin serveis premium o patrocinats per escrit. El client no abona cap quantitat a la Plataforma.
En concepte de comissió per la intermediació, l'Instal·lador abonarà a la Plataforma el 25 % de l'import de la mà d'obra de cada treball acceptat i efectivament realitzat. Queden expressament exclosos del càlcul els materials, subministraments, recanvis i qualssevol altres conceptes diferents de la mà d'obra.
La comissió es merita únicament quan la feina ha estat completada i l'Instal·lador ha percebut el pagament del client. Les dades de contacte del client es faciliten a l'Instal·lador un cop signat el contracte de col·laboració aplicable al treball. Si el treball es declina o no es realitza, no es merita cap comissió.
Declaració de feines i pagament de la comissió
L'Instal·lador comunicarà a la Plataforma la finalització i l'import de la mà d'obra facturada de cada treball acceptat, en un termini màxim de 5 dies hàbils des de l'emissió de la factura o el cobrament, el que passi primer. Aquesta comunicació permet a la Plataforma verificar la correcta liquidació de la comissió i detectar possibles acords fora de la Plataforma.
La Plataforma emetrà factura a l'Instal·lador per la comissió corresponent a cada treball completat. El pagament haurà de realitzar-se en un termini de 30 dies naturals des de la data de factura, mitjançant transferència bancària o un altre mitjà acordat per escrit.
El retard en el pagament podrà donar lloc a la suspensió de la remissió de treballs, reclamació de quantitats, interessos legals i costos raonables de recobrament quan correspongui.
No elusió de la comissió
L'Instal·lador no podrà evitar, ocultar o reduir indegudament la comissió mitjançant pràctiques com:
- demanar al client que digui que no va arribar per la Plataforma;
- acordar amb el client la realització de la feina al marge de la Plataforma per evitar la comissió;
- facturar a través d'una altra empresa o persona per ocultar l'origen del treball;
- derivar la feina a tercers no autoritzats;
- contactar clients enviats per la Plataforma fora del sistema per evitar la comissió;
- utilitzar les dades d'un client enviat per la Plataforma per captar-lo en feines futures sense passar per aquesta.
La Plataforma podrà sol·licitar informació raonable per verificar la correcta liquidació de la comissió, incloent-hi confirmació del client, número de factura, data, import de mà d'obra i conceptes generals. No se sol·licitarà informació tècnica o personal innecessària.
Fiscalitat i facturació al client
L'Instal·lador és l'únic responsable de:
- emetre factura legal al client;
- aplicar IVA o altres impostos correctament;
- declarar ingressos;
- complir obligacions fiscals, laborals, comptables i administratives;
- conservar justificants i documentació obligatòria.
La comissió de la Plataforma es calcula sobre la mà d'obra del treball completat i pagat i no altera el preu acordat entre l'Instal·lador i el client.
Responsabilitat tècnica, seguretat i assegurances
L'Instal·lador és responsable exclusiu de l'avaluació, seguretat, execució, legalitat, certificació i garantia de les feines elèctriques que realitzi.
L'Instal·lador mantindrà una assegurança de responsabilitat civil vigent i suficient per cobrir danys personals, materials, professionals i davant tercers derivats de la seva activitat.
L'Instal·lador haurà d'indemnitzar i mantenir indemne la Plataforma davant reclamacions, sancions, danys, despeses o costos derivats de la seva actuació professional, documentació falsa, incompliment legal, incompliment fiscal, feina defectuosa, danys al client o elusió de la comissió, llevat quan siguin imputables a la Plataforma per actes propis.
Protecció de dades i confidencialitat
Les dades de clients rebudes a través de la Plataforma només podran usar-se per gestionar la sol·licitud concreta, preparar pressupost, realitzar la feina, facturar i atendre obligacions legals.
L'Instal·lador no podrà:
- usar les dades per a campanyes comercials no sol·licitades;
- cedir-les a tercers sense base legal i consentiment quan correspongui;
- conservar-les més temps del necessari;
- publicar-les;
- incorporar-les a bases de dades alienes a la sol·licitud llevat de base legal vàlida;
- contactar el client per a finalitats no relacionades sense consentiment.
L'Instal·lador actua com a responsable independent respecte als tractaments necessaris per pressupostar, contractar, executar i facturar la feina. La Plataforma actua com a responsable del tractament respecte a la gestió dels treballs i el funcionament del marketplace. Les parts col·laboraran per atendre drets de protecció de dades quan correspongui.
Ressenyes, reputació i incidències
La Plataforma podrà sol·licitar valoracions de clients i publicar-les si s'habilita aquesta funcionalitat. L'Instal·lador no podrà manipular ressenyes, incentivar ressenyes falses, amenaçar clients per ressenyes negatives ni publicar ressenyes sobre si mateix.
La Plataforma podrà retirar ressenyes que incompleixin la llei o les condicions, però no estarà obligada a retirar ressenyes legítimes pel mer fet de ser negatives.
Suspensió, restricció o baixa
La Plataforma podrà suspendre, limitar la visibilitat, pausar la remissió de treballs o donar de baixa una fitxa per motius com:
- documentació falsa, incompleta, caducada o no acreditada;
- pèrdua d'habilitació professional, assegurança o capacitat de facturació;
- reclamació greu de client;
- risc per a la seguretat de persones o béns;
- indicis de feina il·legal o tècnicament insegura;
- no respondre reiteradament als treballs;
- tracte abusiu, discriminatori o amenaçador;
- impagament de comissions;
- elusió o ocultació de la comissió;
- cessió no autoritzada de treballs;
- informació comercial enganyosa;
- incompliment d'aquestes condicions.
Quan sigui raonable, la Plataforma notificarà el motiu i permetrà a l'Instal·lador formular al·legacions o esmenar la situació. En casos greus, urgents, de seguretat, frau, documentació falsa, risc legal o protecció d'usuaris, la suspensió podrà ser immediata.
Procés recomanat d'incidències amb instal·ladors
Llevat de casos urgents, el procés serà:
Sistema intern de reclamacions per a instal·ladors
L'Instal·lador pot presentar reclamacions relatives a:
- suspensió, baixa o restricció de la seva fitxa;
- errors de perfil;
- atribució de treballs;
- càlcul de la comissió;
- ressenyes;
- accés a dades;
- funcionament de la Plataforma.
Canal: [email protected]
Termini orientatiu de resposta: 30 dies naturals, llevat de casos complexos.
Si la normativa de plataformes per a usuaris professionals resulta plenament aplicable i la Plataforma no està exempta per mida, es designaran mediadors externs amb els quals la Plataforma estigui disposada a col·laborar:
Mediador 1: No designat
Mediador 2: No designat
Accés a dades per l'Instal·lador
L'Instal·lador podrà accedir a les dades de clients que li hagin estat enviades mentre siguin necessàries per gestionar sol·licituds, complir obligacions legals o resoldre incidències.
La Plataforma podrà conservar registres de treballs, comunicacions, comissions i incidències durant els terminis necessaris per complir obligacions legals, defensar drets i gestionar reclamacions.
Després de la baixa de l'Instal·lador, la Plataforma podrà retirar la fitxa pública i conservar la informació necessària per a finalitats legals, comptables, fiscals, de seguretat, reclamacions i prevenció del frau.
Canvis en les condicions
La Plataforma podrà modificar aquestes condicions per motius legals, tècnics, operatius o comercials.
Quan el canvi afecti de manera material els Instal·ladors, la Plataforma procurarà comunicar-lo amb una antelació mínima de 15 dies, llevat de canvis urgents per llei, seguretat, frau, abús o exigència d'autoritat competent.
Continuar usant la Plataforma o rebent treballs després de l'entrada en vigor dels canvis implica acceptació de la nova versió.
Baixa voluntària
L'Instal·lador pot sol·licitar la baixa de la Plataforma escrivint a [email protected]. La baixa no elimina obligacions pendents, incloent-hi el pagament de comissions meritades, confidencialitat, protecció de dades, atenció de clients ja contractats, garanties i obligacions legals.
Legislació aplicable i jurisdicció
Aquestes condicions es regeixen per la legislació espanyola, la normativa aplicable a Catalunya i la normativa de la Unió Europea.
En relacions entre professionals o empreses, llevat de norma imperativa en contra, les parts se sotmeten als jutjats i tribunals de Barcelona.
Contacte
Per a dubtes sobre aquestes condicions, l'Instal·lador pot escriure a [email protected] o contactar per WhatsApp al +34 650 644 229.
Purpose
These terms govern the participation of electrical installers, whether self-employed or companies ("Installer" or "Installers"), in Barcelona Electrical, an online directory, commercial visibility and job-referral platform in Catalunya.
By requesting registration, publishing a profile, receiving job requests or continuing to use the Platform, the Installer accepts these terms.
Nature of the relationship
Barcelona Electrical acts as an intermediation and business contact generation platform. It does not hire the Installer as an employee, agent, representative, partner, franchisee, subcontractor or labour collaborator.
The Installer acts in its own name, under its own professional, technical, tax, labour and insurance responsibility. The contract for the provision of the electrical service is concluded directly between the Installer and the customer.
Registration requirements
To appear on the Platform or receive job requests, the Installer must meet and maintain for the duration of the relationship the following requirements:
- be registered as self-employed, a company or a legal form valid for invoicing in Spain;
- be authorised to act as an electrical installer in accordance with the applicable law;
- when acting in Catalunya, be registered in the Register of Industrial Safety Agents of Catalunya (RASIC) as an electrical installation company, or in the corresponding competent industrial register;
- have in place valid and sufficient civil liability insurance for the activity;
- issue a lawful invoice for the work carried out;
- comply with the Low Voltage Electrotechnical Regulations (REBT), industrial, municipal, consumer, occupational risk prevention and any other applicable regulations;
- keep contact details up to date;
- immediately report any suspension, de-registration, sanction, loss of authorisation, expiry of insurance or circumstance affecting its ability to provide services.
Documentation and verification
The Platform may request, before or after registration:
- DNI/NIE/CIF or identifying data;
- tax registration or invoicing data;
- RASIC number or other competent register;
- proof of civil liability insurance;
- certificates, licences, authorisations or applicable technical documentation;
- references, photographs of work or commercial information;
- express acceptance of these terms and of the commission policy.
The Platform may verify the documentation, request updates and suspend the profile if the documentation is missing, expired, inconsistent or doubtful.
Publication of the profile
The Installer decides which commercial information it wishes to publish in its profile, within the fields enabled by the Platform. This may include, for example:
- trade name;
- professional description;
- service areas;
- languages;
- services offered;
- hours or availability;
- starting rate or indicative prices;
- photographs or logos;
- professional links;
- reviews or ratings, if enabled.
The Installer guarantees that all published information is truthful, lawful, up to date and not misleading. The Platform may edit formats, reject texts, remove unsubstantiated claims or request proof of any professional data.
The Platform will not publish the full DNI/NIE, policies, bank details or sensitive documentation of the Installer unless expressly requested, required by law or justified by necessity.
Ranking, sorting and visibility criteria
The Platform may rank, feature or select installers using criteria such as:
- service area;
- match with the type of request;
- declared availability;
- response time;
- history of completed jobs and customer ratings;
- verified documentation;
- languages;
- specialty;
- quality of the profile;
- customer ratings, if any;
- incidents, complaints or suspensions;
- commercial agreements or sponsored positions, if implemented in the future.
If sponsored or paid positions exist, the Platform will identify them clearly.
The Platform does not guarantee a minimum number of views, contacts, job requests, accepted quotes or contracted jobs.
How job requests work
A "job request" is any contact, request, call, WhatsApp, form, email, recommendation, referral or customer information generated directly or indirectly through the Platform.
After receiving a job request, the Installer must:
- contact the customer within the period indicated in its profile or, failing that, within a reasonable period;
- manage the diagnosis, quote, appointment, execution, collection and invoicing directly;
- inform the customer of prices, taxes, travel, urgency, terms and documentation before starting the work;
- only carry out work for which it is authorised;
- not accept illegal, unsafe or non-compliant work;
- notify the Platform if the request becomes invoiced work;
- use customer data solely to manage the request.
The Installer may not sell, assign, transfer or refer a job request to third parties that are not registered with or authorised by the Platform, except with the prior consent of the customer and written authorisation from the Platform.
Platform commission
Directory listing is free, unless premium or sponsored services are agreed in writing. The customer never pays any amount to the Platform.
As commission for the intermediation, the Installer pays the Platform 25% of the labor amount of each job accepted and actually carried out. Materials, supplies, spare parts and any other items other than labor are expressly excluded from the calculation.
The commission accrues only when the work has been completed and the Installer has received the customer's payment. The customer's contact details are provided to the Installer once the applicable collaboration contract has been signed. If the job is declined or not carried out, no commission accrues.
Reporting of work and payment of the commission
The Installer must notify the Platform of the completion and the invoiced labor amount of each accepted job, within a maximum of 5 business days from the issue of the invoice or collection, whichever occurs first. This notification allows the Platform to verify the correct settlement of the commission and detect possible arrangements outside the Platform.
The Platform will issue an invoice to the Installer for the commission corresponding to each completed job. Payment must be made within 30 calendar days from the date of the invoice, by bank transfer or another method agreed in writing.
Late payment may result in suspension of job referrals, claim of amounts, legal interest and reasonable collection costs where applicable.
No evasion of the commission
The Installer may not unduly avoid, conceal or reduce the commission through practices such as:
- asking the customer to say they did not come through the Platform;
- agreeing with the customer to carry out the work outside the Platform to avoid the commission;
- invoicing through another company or person to conceal the origin of the job;
- referring the work to unauthorised third parties;
- contacting customers referred by the Platform outside the system to avoid the commission;
- using the data of a customer referred by the Platform to attract them for future work without going through the Platform.
The Platform may request reasonable information to verify the correct settlement of the commission, including customer confirmation, invoice number, date, labor amount and general items. No unnecessary technical or personal information will be requested.
Taxation and invoicing to the customer
The Installer is solely responsible for:
- issuing a lawful invoice to the customer;
- applying VAT or other taxes correctly;
- declaring income;
- complying with tax, labour, accounting and administrative obligations;
- keeping receipts and mandatory documentation.
The Platform's commission is calculated on the labor of the completed and paid job and does not alter the price agreed between the Installer and the customer.
Technical responsibility, safety and insurance
The Installer is exclusively responsible for the assessment, safety, execution, lawfulness, certification and guarantee of the electrical work it performs.
The Installer will maintain valid and sufficient civil liability insurance to cover personal, material and professional damage and damage to third parties arising from its activity.
The Installer must indemnify and hold the Platform harmless against claims, sanctions, damages, expenses or costs arising from its professional conduct, false documentation, breach of law, tax non-compliance, defective work, damage to the customer or evasion of the commission, except where they are attributable to the Platform through its own acts.
Data protection and confidentiality
Customer data received through the Platform may only be used to manage the specific request, prepare a quote, perform the work, invoice and comply with legal obligations.
The Installer may not:
- use the data for unsolicited commercial campaigns;
- disclose it to third parties without a legal basis and consent where required;
- retain it for longer than necessary;
- publish it;
- incorporate it into databases unrelated to the request unless there is a valid legal basis;
- contact the customer for unrelated purposes without consent.
The Installer acts as an independent controller in respect of the processing necessary to quote, contract, perform and invoice the work. The Platform acts as a data controller in respect of job-request management and the operation of the marketplace. The parties will cooperate to address data protection rights where applicable.
Reviews, reputation and incidents
The Platform may request customer ratings and publish them if this functionality is enabled. The Installer may not manipulate reviews, incentivise fake reviews, threaten customers over negative reviews or publish reviews about itself.
The Platform may remove reviews that breach the law or the terms, but will not be obliged to remove legitimate reviews merely because they are negative.
Suspension, restriction or de-registration
The Platform may suspend, limit the visibility of, pause the sending of job requests to, or de-register a profile for reasons such as:
- false, incomplete, expired or unsubstantiated documentation;
- loss of professional authorisation, insurance or invoicing capacity;
- a serious customer complaint;
- risk to the safety of persons or property;
- evidence of illegal or technically unsafe work;
- repeatedly failing to respond to job requests;
- abusive, discriminatory or threatening behaviour;
- non-payment of commissions;
- evasion or concealment of the commission;
- unauthorised transfer of job requests;
- misleading commercial information;
- breach of these terms.
Where reasonable, the Platform will notify the reason and allow the Installer to make representations or remedy the situation. In serious, urgent, safety, fraud, false documentation, legal risk or user protection cases, suspension may be immediate.
Recommended incident process for installers
Except in urgent cases, the process will be:
Internal complaints system for installers
The Installer may submit complaints relating to:
- suspension, de-registration or restriction of its profile;
- profile errors;
- allocation of job requests;
- calculation of the commission;
- reviews;
- access to data;
- operation of the Platform.
Channel: [email protected]
Indicative response period: 30 calendar days, except in complex cases.
If the platform regulation for professional users becomes fully applicable and the Platform is not exempt by size, external mediators with whom the Platform is willing to cooperate will be designated:
Mediator 1: Not designated
Mediator 2: Not designated
Access to data by the Installer
The Installer may access the customer data sent to it for as long as is necessary to manage requests, comply with legal obligations or resolve incidents.
The Platform may retain records of job requests, communications, commissions and incidents for the periods necessary to comply with legal obligations, defend rights and manage complaints.
After the Installer's de-registration, the Platform may remove the public profile and retain the information necessary for legal, accounting, tax, security, claims and fraud prevention purposes.
Changes to the terms
The Platform may amend these terms for legal, technical, operational or commercial reasons.
When the change materially affects Installers, the Platform will endeavour to notify them at least 15 days in advance, except for urgent changes required by law, security, fraud, abuse or a requirement of the competent authority.
Continuing to use the Platform or receive job requests after the changes come into force implies acceptance of the new version.
Voluntary de-registration
The Installer may request de-registration from the Platform by writing to [email protected]. De-registration does not remove outstanding obligations, including payment of accrued commissions, confidentiality, data protection, servicing of customers already contracted, guarantees and legal obligations.
Applicable law and jurisdiction
These terms are governed by Spanish law, the applicable law in Catalunya and European Union law.
In relationships between professionals or companies, unless a mandatory rule provides otherwise, the parties submit to the courts of Barcelona.
Contact
For questions about these terms, the Installer may write to [email protected] or contact via WhatsApp at +34 650 644 229.