Política de Privacidad

Cómo tratamos los datos personales.

Aviso importante Este documento es una plantilla operativa con datos pendientes de completar. No sustituye la revisión por un abogado colegiado en España/Catalunya antes de su publicación definitiva.

Responsable del tratamiento

Responsable: [NOMBRE LEGAL DEL TITULAR]

Nombre comercial: Barcelona Electrical

NIF/CIF: [NIF/CIF]

Domicilio: [DOMICILIO COMPLETO]

Email de privacidad: [EMAIL DE PRIVACIDAD]

Teléfono/WhatsApp: [TELÉFONO]

Delegado de Protección de Datos, si aplica: [DPO / NO APLICA]

A quién se aplica esta política

Esta política se aplica a:

  • visitantes del sitio web;
  • clientes o personas que solicitan contacto con instaladores;
  • instaladores que solicitan alta o tienen ficha en la Plataforma;
  • personas que contactan por email, formulario, WhatsApp o teléfono;
  • personas que presentan reclamaciones, valoraciones o incidencias.

Datos personales que tratamos

Según el uso de la Plataforma, podemos tratar las siguientes categorías de datos:

A) Datos de clientes o solicitantes

  • nombre y apellidos;
  • teléfono, email y canal de contacto;
  • dirección aproximada o zona del servicio;
  • descripción del servicio o incidencia eléctrica;
  • fotografías, documentos o información que el cliente decida enviar;
  • disponibilidad horaria;
  • comunicaciones con la Plataforma;
  • instalador asignado, estado del lead e incidencias.

B) Datos de instaladores

  • nombre y apellidos o razón social;
  • DNI/NIE/CIF o datos identificativos necesarios;
  • datos fiscales y de facturación;
  • teléfono, email, domicilio profesional y zona de servicio;
  • número RASIC u otro registro industrial competente;
  • documentación de habilitación profesional;
  • seguro de responsabilidad civil;
  • servicios, idiomas, tarifas, biografía y datos de ficha pública;
  • leads recibidos, respuesta, comisiones, pagos e incidencias;
  • comunicaciones con la Plataforma.

C) Datos de navegación y cookies

  • dirección IP;
  • identificadores de dispositivo o navegador;
  • páginas visitadas;
  • fecha y hora de acceso;
  • preferencias de cookies;
  • datos analíticos o publicitarios si el usuario consiente dichas cookies.

D) Datos de reclamaciones y reseñas

  • identidad y contacto;
  • contenido de la reclamación, valoración o reseña;
  • documentación aportada;
  • comunicaciones y resultado de la gestión.

Finalidades y bases legales

Tratamos datos para las siguientes finalidades:

Gestionar solicitudes de contacto con instaladores.

Base legal: consentimiento del usuario y medidas precontractuales solicitadas por el usuario.

Compartir datos del cliente con instaladores adecuados para responder a la solicitud.

Base legal: consentimiento y ejecución de la solicitud del usuario.

Crear, verificar y publicar fichas de instaladores.

Base legal: ejecución de la relación contractual con el instalador, interés legítimo en verificar la calidad y seguridad de la Plataforma, y cumplimiento de obligaciones legales cuando proceda.

Gestionar leads, comisiones, facturación y relación comercial con instaladores.

Base legal: ejecución contractual, cumplimiento de obligaciones legales e interés legítimo en prevenir fraude o elusión de comisiones.

Atender consultas, incidencias y reclamaciones.

Base legal: interés legítimo, cumplimiento de obligaciones legales y, cuando proceda, ejecución contractual.

Enviar comunicaciones operativas sobre solicitudes, leads, incidencias o cambios de condiciones.

Base legal: ejecución contractual o interés legítimo.

Enviar comunicaciones comerciales.

Base legal: consentimiento o relación contractual previa en los términos permitidos por la normativa aplicable. El usuario puede oponerse en cualquier momento.

Mejorar la web, analizar uso y medir rendimiento.

Base legal: consentimiento para cookies no técnicas; interés legítimo para seguridad, mantenimiento y estadísticas estrictamente necesarias cuando no requieran consentimiento.

Garantizar seguridad, prevenir abuso, fraude o usos ilícitos.

Base legal: interés legítimo y cumplimiento de obligaciones legales.

Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, de consumo, protección de datos o requerimientos de autoridades.

Base legal: cumplimiento de obligaciones legales.

Destinatarios de datos

Podemos comunicar datos a:

  • instaladores seleccionados para atender la solicitud del cliente;
  • proveedores tecnológicos que prestan servicios a la Plataforma, como hosting, email, CRM, formularios, analítica, mensajería o almacenamiento;
  • asesores legales, fiscales, contables o auditores;
  • entidades bancarias o medios de pago si procede;
  • aseguradoras, peritos o mediadores si fuera necesario para gestionar incidencias;
  • autoridades administrativas, judiciales, de consumo, protección de datos, fiscales o de seguridad cuando exista obligación legal;
  • otros terceros cuando el usuario haya consentido o sea necesario para defender derechos.

Los proveedores que traten datos por cuenta de la Plataforma deberán actuar como encargados del tratamiento con las garantías exigidas por la normativa aplicable.

Uso de WhatsApp y herramientas externas

Si contactas por WhatsApp u otras herramientas de terceros, tus datos también pueden ser tratados por dichos proveedores conforme a sus propias condiciones y políticas.

La Plataforma no recomienda enviar por WhatsApp datos especialmente sensibles, documentación innecesaria o información que no sea imprescindible para gestionar la solicitud.

Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo o tratar datos desde terceros países. En tal caso, se aplicarán las garantías previstas por la normativa de protección de datos, como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos válidos.

Completar antes de publicar:

Proveedores con posible transferencia internacional: [GOOGLE / META / WHATSAPP / MAILCHIMP / HOSTING / CRM / OTROS]

Garantías aplicadas: [DECISIÓN DE ADECUACIÓN / SCC / DPA / OTRO]

Plazos de conservación

Conservaremos los datos durante el tiempo necesario para cada finalidad y, después, bloqueados durante los plazos legales aplicables.

Criterios orientativos:

  • solicitudes de clientes no contratadas: 12 meses desde el último contacto;
  • leads convertidos en trabajo o con comisión: plazo necesario para obligaciones fiscales, contables, contractuales y reclamaciones;
  • datos de instaladores activos: mientras dure la relación con la Plataforma;
  • documentación de instaladores dados de baja: plazo necesario para defender derechos, cumplir obligaciones legales y prevenir fraude;
  • facturación y contabilidad: plazos legales fiscales y mercantiles aplicables;
  • reclamaciones e incidencias: mientras se tramiten y durante el plazo de prescripción de posibles acciones;
  • cookies: según la Política de Cookies y configuración del usuario;
  • comunicaciones comerciales: hasta que el usuario retire el consentimiento o se oponga.

Derechos de las personas interesadas

Puedes ejercer los siguientes derechos, cuando procedan:

  • acceso;
  • rectificación;
  • supresión;
  • oposición;
  • limitación del tratamiento;
  • portabilidad;
  • retirada del consentimiento;
  • no ser objeto de decisiones individuales automatizadas cuando aplique.

Para ejercer tus derechos, escribe a [EMAIL DE PRIVACIDAD] indicando el derecho que deseas ejercer y aportando información suficiente para identificarte.

También puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si consideras que el tratamiento no se ajusta a la normativa.

Carácter obligatorio o voluntario de los datos

Los datos marcados como obligatorios en formularios son necesarios para gestionar la solicitud, alta o contacto. Si no los facilitas, es posible que no podamos atender la solicitud o prestar el servicio.

Datos de terceros

Si facilitas datos de otra persona, confirmas que tienes autorización suficiente y que le has informado de esta Política de Privacidad.

Seguridad

La Plataforma aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a acceso no autorizado, pérdida, alteración, divulgación o destrucción.

No obstante, ningún sistema es completamente infalible. Si detectas un incidente de seguridad, escribe a [EMAIL DE SEGURIDAD/PRIVACIDAD].

Decisiones automatizadas y perfilado

La Plataforma puede usar criterios de asignación u ordenación de instaladores basados en zona, servicio, disponibilidad, idioma, respuesta o incidencias. Salvo que se indique lo contrario, no se adoptan decisiones exclusivamente automatizadas con efectos jurídicos significativos sobre usuarios.

Menores

La Plataforma no está dirigida a menores de edad. Si detectamos que hemos recogido datos de menores sin autorización válida, los eliminaremos cuando proceda.

Cookies

El uso de cookies y tecnologías similares se regula en la Política de Cookies.

Cambios en la Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, técnicos u operativos. Publicaremos la versión vigente con su fecha de actualización.

Contacto de privacidad

Para cualquier cuestión sobre privacidad, escribe a [EMAIL DE PRIVACIDAD].