Objeto
Esta política explica cómo Barcelona Electrical recibe y gestiona reclamaciones, quejas e incidencias relacionadas con la Plataforma, los leads, las fichas de instaladores, reseñas, comisiones y comunicaciones.
Diferencia entre reclamaciones contra la Plataforma y contra instaladores
Barcelona Electrical es una plataforma de intermediación. El trabajo eléctrico se contrata directamente entre cliente e instalador.
Por ello:
- las reclamaciones sobre ejecución técnica, daños, presupuesto, factura, garantía, CIE, boletín, materiales o legalidad del trabajo deben dirigirse en primer lugar al instalador;
- las reclamaciones sobre el funcionamiento de la web, gestión del lead, publicación de fichas, tratamiento de datos, reseñas o conducta dentro de la Plataforma pueden dirigirse a Barcelona Electrical.
La Plataforma podrá trasladar la incidencia al instalador para pedir información y adoptar medidas internas, pero no actúa como perito técnico ni autoridad administrativa.
Canal de reclamaciones
Puedes presentar una reclamación por:
Email: [EMAIL DE RECLAMACIONES]
WhatsApp: [TELÉFONO], si está habilitado
Formulario: [URL DEL FORMULARIO DE RECLAMACIONES]
Dirección postal: [DOMICILIO]
Información que debes incluir
Para poder gestionar una reclamación, incluye:
- nombre y datos de contacto;
- fecha de la solicitud o trabajo;
- nombre del instalador, si lo conoces;
- descripción clara de los hechos;
- documentos relevantes: presupuesto, factura, fotografías, mensajes, número de lead, etc.;
- qué solución solicitas.
No envíes datos personales innecesarios ni documentación sensible que no sea relevante.
Plazos de respuesta
Barcelona Electrical acusará recibo de la reclamación en un plazo razonable, preferiblemente dentro de 5 días hábiles.
Cuando la reclamación sea presentada por una persona consumidora en Catalunya, se procurará responder dentro del plazo máximo de 30 días naturales desde su recepción, sin perjuicio de plazos legales específicos que puedan resultar aplicables.
Si la reclamación requiere información de un instalador o de terceros, el plazo puede depender de su colaboración.
Medidas posibles
Según el caso, la Plataforma podrá adoptar medidas como:
- pedir explicaciones o documentación al instalador;
- facilitar la comunicación entre cliente e instalador;
- corregir información de una ficha;
- retirar contenido o reseñas que incumplan condiciones;
- pausar temporalmente el envío de leads;
- suspender o retirar la ficha del instalador;
- cerrar una cuenta o bloquear usos abusivos;
- conservar evidencias para defensa de derechos;
- informar a autoridades competentes cuando proceda.
Incidencias graves o de seguridad
Si la incidencia implica riesgo para personas, incendio, electrocución, instalación insegura, fraude documental, suplantación, amenazas, discriminación o daños graves, la Plataforma podrá adoptar medidas inmediatas, incluida la suspensión preventiva del instalador mientras se revisa el caso.
En situaciones de emergencia, contacta con los servicios de emergencia o autoridades competentes antes de contactar con la Plataforma.
Reclamaciones de instaladores
Los instaladores pueden reclamar sobre:
- suspensión o baja de ficha;
- errores en datos publicados;
- leads asignados;
- cálculo de comisiones;
- reseñas;
- acceso a datos;
- funcionamiento de la Plataforma.
Canal para instaladores: [EMAIL DE RECLAMACIONES INSTALADORES]
Plazo orientativo de respuesta: 30 días naturales.
Hojas oficiales y organismos de consumo
Si actúas como persona consumidora y no estás conforme con la respuesta, puedes acudir a los organismos públicos de consumo competentes, como la Agència Catalana del Consum, oficinas municipales de información al consumidor u otros organismos que correspondan.
Esta política no limita los derechos que correspondan a consumidores por normativa aplicable.
Protección de datos en reclamaciones
Los datos incluidos en reclamaciones se tratarán para gestionar la incidencia, defender derechos, cumplir obligaciones legales y, cuando proceda, comunicar información a instaladores, asesores, aseguradoras o autoridades competentes.
Consulta la Política de Privacidad para más información.
Uso abusivo del canal
La Plataforma podrá no tramitar o limitar reclamaciones manifiestamente falsas, abusivas, repetitivas, ofensivas, de mala fe o no relacionadas con la Plataforma, sin perjuicio de conservar evidencias y ejercer acciones legales si corresponde.
Contacto
Para dudas sobre esta política, escribe a [EMAIL DE CONTACTO].
Reclamacions i Incidències
Aquests termes legals només estan disponibles en castellà de moment. Les traduccions al català i a l'anglès s'afegiran després de la revisió legal final.
Aquests termes legals només estan disponibles en castellà de moment. Les traduccions al català i a l'anglès s'afegiran després de la revisió legal final.
Objeto
Esta política explica cómo Barcelona Electrical recibe y gestiona reclamaciones, quejas e incidencias relacionadas con la Plataforma, los leads, las fichas de instaladores, reseñas, comisiones y comunicaciones.
Diferencia entre reclamaciones contra la Plataforma y contra instaladores
Barcelona Electrical es una plataforma de intermediación. El trabajo eléctrico se contrata directamente entre cliente e instalador.
Por ello:
- las reclamaciones sobre ejecución técnica, daños, presupuesto, factura, garantía, CIE, boletín, materiales o legalidad del trabajo deben dirigirse en primer lugar al instalador;
- las reclamaciones sobre el funcionamiento de la web, gestión del lead, publicación de fichas, tratamiento de datos, reseñas o conducta dentro de la Plataforma pueden dirigirse a Barcelona Electrical.
La Plataforma podrá trasladar la incidencia al instalador para pedir información y adoptar medidas internas, pero no actúa como perito técnico ni autoridad administrativa.
Canal de reclamaciones
Puedes presentar una reclamación por:
Email: [EMAIL DE RECLAMACIONES]
WhatsApp: [TELÉFONO], si está habilitado
Formulario: [URL DEL FORMULARIO DE RECLAMACIONES]
Dirección postal: [DOMICILIO]
Información que debes incluir
Para poder gestionar una reclamación, incluye:
- nombre y datos de contacto;
- fecha de la solicitud o trabajo;
- nombre del instalador, si lo conoces;
- descripción clara de los hechos;
- documentos relevantes: presupuesto, factura, fotografías, mensajes, número de lead, etc.;
- qué solución solicitas.
No envíes datos personales innecesarios ni documentación sensible que no sea relevante.
Plazos de respuesta
Barcelona Electrical acusará recibo de la reclamación en un plazo razonable, preferiblemente dentro de 5 días hábiles.
Cuando la reclamación sea presentada por una persona consumidora en Catalunya, se procurará responder dentro del plazo máximo de 30 días naturales desde su recepción, sin perjuicio de plazos legales específicos que puedan resultar aplicables.
Si la reclamación requiere información de un instalador o de terceros, el plazo puede depender de su colaboración.
Medidas posibles
Según el caso, la Plataforma podrá adoptar medidas como:
- pedir explicaciones o documentación al instalador;
- facilitar la comunicación entre cliente e instalador;
- corregir información de una ficha;
- retirar contenido o reseñas que incumplan condiciones;
- pausar temporalmente el envío de leads;
- suspender o retirar la ficha del instalador;
- cerrar una cuenta o bloquear usos abusivos;
- conservar evidencias para defensa de derechos;
- informar a autoridades competentes cuando proceda.
Incidencias graves o de seguridad
Si la incidencia implica riesgo para personas, incendio, electrocución, instalación insegura, fraude documental, suplantación, amenazas, discriminación o daños graves, la Plataforma podrá adoptar medidas inmediatas, incluida la suspensión preventiva del instalador mientras se revisa el caso.
En situaciones de emergencia, contacta con los servicios de emergencia o autoridades competentes antes de contactar con la Plataforma.
Reclamaciones de instaladores
Los instaladores pueden reclamar sobre:
- suspensión o baja de ficha;
- errores en datos publicados;
- leads asignados;
- cálculo de comisiones;
- reseñas;
- acceso a datos;
- funcionamiento de la Plataforma.
Canal para instaladores: [EMAIL DE RECLAMACIONES INSTALADORES]
Plazo orientativo de respuesta: 30 días naturales.
Hojas oficiales y organismos de consumo
Si actúas como persona consumidora y no estás conforme con la respuesta, puedes acudir a los organismos públicos de consumo competentes, como la Agència Catalana del Consum, oficinas municipales de información al consumidor u otros organismos que correspondan.
Esta política no limita los derechos que correspondan a consumidores por normativa aplicable.
Protección de datos en reclamaciones
Los datos incluidos en reclamaciones se tratarán para gestionar la incidencia, defender derechos, cumplir obligaciones legales y, cuando proceda, comunicar información a instaladores, asesores, aseguradoras o autoridades competentes.
Consulta la Política de Privacidad para más información.
Uso abusivo del canal
La Plataforma podrá no tramitar o limitar reclamaciones manifiestamente falsas, abusivas, repetitivas, ofensivas, de mala fe o no relacionadas con la Plataforma, sin perjuicio de conservar evidencias y ejercer acciones legales si corresponde.
Contacto
Para dudas sobre esta política, escribe a [EMAIL DE CONTACTO].
Complaints and Incidents
These legal terms are currently available in Spanish only. Catalan and English translations will be added after final legal review.
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Objeto
Esta política explica cómo Barcelona Electrical recibe y gestiona reclamaciones, quejas e incidencias relacionadas con la Plataforma, los leads, las fichas de instaladores, reseñas, comisiones y comunicaciones.
Diferencia entre reclamaciones contra la Plataforma y contra instaladores
Barcelona Electrical es una plataforma de intermediación. El trabajo eléctrico se contrata directamente entre cliente e instalador.
Por ello:
- las reclamaciones sobre ejecución técnica, daños, presupuesto, factura, garantía, CIE, boletín, materiales o legalidad del trabajo deben dirigirse en primer lugar al instalador;
- las reclamaciones sobre el funcionamiento de la web, gestión del lead, publicación de fichas, tratamiento de datos, reseñas o conducta dentro de la Plataforma pueden dirigirse a Barcelona Electrical.
La Plataforma podrá trasladar la incidencia al instalador para pedir información y adoptar medidas internas, pero no actúa como perito técnico ni autoridad administrativa.
Canal de reclamaciones
Puedes presentar una reclamación por:
Email: [EMAIL DE RECLAMACIONES]
WhatsApp: [TELÉFONO], si está habilitado
Formulario: [URL DEL FORMULARIO DE RECLAMACIONES]
Dirección postal: [DOMICILIO]
Información que debes incluir
Para poder gestionar una reclamación, incluye:
- nombre y datos de contacto;
- fecha de la solicitud o trabajo;
- nombre del instalador, si lo conoces;
- descripción clara de los hechos;
- documentos relevantes: presupuesto, factura, fotografías, mensajes, número de lead, etc.;
- qué solución solicitas.
No envíes datos personales innecesarios ni documentación sensible que no sea relevante.
Plazos de respuesta
Barcelona Electrical acusará recibo de la reclamación en un plazo razonable, preferiblemente dentro de 5 días hábiles.
Cuando la reclamación sea presentada por una persona consumidora en Catalunya, se procurará responder dentro del plazo máximo de 30 días naturales desde su recepción, sin perjuicio de plazos legales específicos que puedan resultar aplicables.
Si la reclamación requiere información de un instalador o de terceros, el plazo puede depender de su colaboración.
Medidas posibles
Según el caso, la Plataforma podrá adoptar medidas como:
- pedir explicaciones o documentación al instalador;
- facilitar la comunicación entre cliente e instalador;
- corregir información de una ficha;
- retirar contenido o reseñas que incumplan condiciones;
- pausar temporalmente el envío de leads;
- suspender o retirar la ficha del instalador;
- cerrar una cuenta o bloquear usos abusivos;
- conservar evidencias para defensa de derechos;
- informar a autoridades competentes cuando proceda.
Incidencias graves o de seguridad
Si la incidencia implica riesgo para personas, incendio, electrocución, instalación insegura, fraude documental, suplantación, amenazas, discriminación o daños graves, la Plataforma podrá adoptar medidas inmediatas, incluida la suspensión preventiva del instalador mientras se revisa el caso.
En situaciones de emergencia, contacta con los servicios de emergencia o autoridades competentes antes de contactar con la Plataforma.
Reclamaciones de instaladores
Los instaladores pueden reclamar sobre:
- suspensión o baja de ficha;
- errores en datos publicados;
- leads asignados;
- cálculo de comisiones;
- reseñas;
- acceso a datos;
- funcionamiento de la Plataforma.
Canal para instaladores: [EMAIL DE RECLAMACIONES INSTALADORES]
Plazo orientativo de respuesta: 30 días naturales.
Hojas oficiales y organismos de consumo
Si actúas como persona consumidora y no estás conforme con la respuesta, puedes acudir a los organismos públicos de consumo competentes, como la Agència Catalana del Consum, oficinas municipales de información al consumidor u otros organismos que correspondan.
Esta política no limita los derechos que correspondan a consumidores por normativa aplicable.
Protección de datos en reclamaciones
Los datos incluidos en reclamaciones se tratarán para gestionar la incidencia, defender derechos, cumplir obligaciones legales y, cuando proceda, comunicar información a instaladores, asesores, aseguradoras o autoridades competentes.
Consulta la Política de Privacidad para más información.
Uso abusivo del canal
La Plataforma podrá no tramitar o limitar reclamaciones manifiestamente falsas, abusivas, repetitivas, ofensivas, de mala fe o no relacionadas con la Plataforma, sin perjuicio de conservar evidencias y ejercer acciones legales si corresponde.
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