Objeto
Esta política explica cómo Barcelona Electrical recibe y gestiona reclamaciones, quejas e incidencias relacionadas con la Plataforma, los trabajos, las fichas de instaladores, reseñas, comisiones y comunicaciones.
Diferencia entre reclamaciones contra la Plataforma y contra instaladores
Barcelona Electrical es una plataforma de intermediación. El trabajo eléctrico se contrata directamente entre cliente e instalador.
Por ello:
- las reclamaciones sobre ejecución técnica, daños, presupuesto, factura, garantía, CIE, boletín, materiales o legalidad del trabajo deben dirigirse en primer lugar al instalador;
- las reclamaciones sobre el funcionamiento de la web, gestión de trabajos, publicación de fichas, tratamiento de datos, reseñas o conducta dentro de la Plataforma pueden dirigirse a Barcelona Electrical.
La Plataforma podrá trasladar la incidencia al instalador para pedir información y adoptar medidas internas, pero no actúa como perito técnico ni autoridad administrativa.
Canal de reclamaciones
Puedes presentar una reclamación por:
Email: [email protected]
WhatsApp: +34 650 644 229
Formulario: /contacto.html
Dirección postal: Carrer de Francesc Layret, 114, 08911 Badalona, Barcelona
Información que debes incluir
Para poder gestionar una reclamación, incluye:
- nombre y datos de contacto;
- fecha de la solicitud o trabajo;
- nombre del instalador, si lo conoces;
- descripción clara de los hechos;
- documentos relevantes: presupuesto, factura, fotografías, mensajes, número de trabajo, etc.;
- qué solución solicitas.
No envíes datos personales innecesarios ni documentación sensible que no sea relevante.
Plazos de respuesta
Barcelona Electrical acusará recibo de la reclamación en un plazo razonable, preferiblemente dentro de 5 días hábiles.
Cuando la reclamación sea presentada por una persona consumidora en Catalunya, se procurará responder dentro del plazo máximo de 30 días naturales desde su recepción, sin perjuicio de plazos legales específicos que puedan resultar aplicables.
Si la reclamación requiere información de un instalador o de terceros, el plazo puede depender de su colaboración.
Medidas posibles
Según el caso, la Plataforma podrá adoptar medidas como:
- pedir explicaciones o documentación al instalador;
- facilitar la comunicación entre cliente e instalador;
- corregir información de una ficha;
- retirar contenido o reseñas que incumplan condiciones;
- pausar temporalmente la asignación de trabajos;
- suspender o retirar la ficha del instalador;
- cerrar una cuenta o bloquear usos abusivos;
- conservar evidencias para defensa de derechos;
- informar a autoridades competentes cuando proceda.
Incidencias graves o de seguridad
Si la incidencia implica riesgo para personas, incendio, electrocución, instalación insegura, fraude documental, suplantación, amenazas, discriminación o daños graves, la Plataforma podrá adoptar medidas inmediatas, incluida la suspensión preventiva del instalador mientras se revisa el caso.
En situaciones de emergencia, contacta con los servicios de emergencia o autoridades competentes antes de contactar con la Plataforma.
Reclamaciones de instaladores
Los instaladores pueden reclamar sobre:
- suspensión o baja de ficha;
- errores en datos publicados;
- trabajos asignados;
- cálculo de comisiones;
- reseñas;
- acceso a datos;
- funcionamiento de la Plataforma.
Canal para instaladores: [email protected]
Plazo orientativo de respuesta: 30 días naturales.
Hojas oficiales y organismos de consumo
Si actúas como persona consumidora y no estás conforme con la respuesta, puedes acudir a los organismos públicos de consumo competentes, como la Agència Catalana del Consum, oficinas municipales de información al consumidor u otros organismos que correspondan.
Esta política no limita los derechos que correspondan a consumidores por normativa aplicable.
Protección de datos en reclamaciones
Los datos incluidos en reclamaciones se tratarán para gestionar la incidencia, defender derechos, cumplir obligaciones legales y, cuando proceda, comunicar información a instaladores, asesores, aseguradoras o autoridades competentes.
Consulta la Política de Privacidad para más información.
Uso abusivo del canal
La Plataforma podrá no tramitar o limitar reclamaciones manifiestamente falsas, abusivas, repetitivas, ofensivas, de mala fe o no relacionadas con la Plataforma, sin perjuicio de conservar evidencias y ejercer acciones legales si corresponde.
Objecte
Aquesta política explica com Barcelona Electrical rep i gestiona reclamacions, queixes i incidències relacionades amb la Plataforma, els treballs, les fitxes d'instal·ladors, ressenyes, comissions i comunicacions.
Diferència entre reclamacions contra la Plataforma i contra instal·ladors
Barcelona Electrical és una plataforma d'intermediació. La feina elèctrica es contracta directament entre client i instal·lador.
Per això:
- les reclamacions sobre execució tècnica, danys, pressupost, factura, garantia, CIE, butlletí, materials o legalitat de la feina s'han de dirigir en primer lloc a l'instal·lador;
- les reclamacions sobre el funcionament de la web, gestió de treballs, publicació de fitxes, tractament de dades, ressenyes o conducta dins de la Plataforma es poden dirigir a Barcelona Electrical.
La Plataforma podrà traslladar la incidència a l'instal·lador per demanar informació i adoptar mesures internes, però no actua com a pèrit tècnic ni autoritat administrativa.
Canal de reclamacions
Pots presentar una reclamació per:
Email: [email protected]
WhatsApp: +34 650 644 229
Formulari: /contacto.html
Adreça postal: Carrer de Francesc Layret, 114, 08911 Badalona, Barcelona
Informació que has d'incloure
Per poder gestionar una reclamació, inclou:
- nom i dades de contacte;
- data de la sol·licitud o feina;
- nom de l'instal·lador, si el coneixes;
- descripció clara dels fets;
- documents rellevants: pressupost, factura, fotografies, missatges, número de treball, etc.;
- quina solució sol·licites.
No enviïs dades personals innecessàries ni documentació sensible que no sigui rellevant.
Terminis de resposta
Barcelona Electrical acusarà recepció de la reclamació en un termini raonable, preferiblement dins de 5 dies hàbils.
Quan la reclamació sigui presentada per una persona consumidora a Catalunya, es procurarà respondre dins del termini màxim de 30 dies naturals des de la seva recepció, sens perjudici de terminis legals específics que puguin resultar aplicables.
Si la reclamació requereix informació d'un instal·lador o de tercers, el termini pot dependre de la seva col·laboració.
Mesures possibles
Segons el cas, la Plataforma podrà adoptar mesures com:
- demanar explicacions o documentació a l'instal·lador;
- facilitar la comunicació entre client i instal·lador;
- corregir informació d'una fitxa;
- retirar contingut o ressenyes que incompleixin condicions;
- pausar temporalment l'assignació de treballs;
- suspendre o retirar la fitxa de l'instal·lador;
- tancar un compte o bloquejar usos abusius;
- conservar evidències per a la defensa de drets;
- informar autoritats competents quan correspongui.
Incidències greus o de seguretat
Si la incidència implica risc per a persones, incendi, electrocució, instal·lació insegura, frau documental, suplantació, amenaces, discriminació o danys greus, la Plataforma podrà adoptar mesures immediates, inclosa la suspensió preventiva de l'instal·lador mentre es revisa el cas.
En situacions d'emergència, contacta amb els serveis d'emergència o autoritats competents abans de contactar amb la Plataforma.
Reclamacions d'instal·ladors
Els instal·ladors poden reclamar sobre:
- suspensió o baixa de fitxa;
- errors en dades publicades;
- treballs assignats;
- càlcul de comissions;
- ressenyes;
- accés a dades;
- funcionament de la Plataforma.
Canal per a instal·ladors: [email protected]
Termini orientatiu de resposta: 30 dies naturals.
Fulls oficials i organismes de consum
Si actues com a persona consumidora i no estàs conforme amb la resposta, pots acudir als organismes públics de consum competents, com l'Agència Catalana del Consum, oficines municipals d'informació al consumidor o altres organismes que corresponguin.
Aquesta política no limita els drets que corresponguin als consumidors per normativa aplicable.
Protecció de dades en reclamacions
Les dades incloses en reclamacions es tractaran per gestionar la incidència, defensar drets, complir obligacions legals i, quan correspongui, comunicar informació a instal·ladors, assessors, asseguradores o autoritats competents.
Consulta la Política de Privacitat per a més informació.
Ús abusiu del canal
La Plataforma podrà no tramitar o limitar reclamacions manifestament falses, abusives, repetitives, ofensives, de mala fe o no relacionades amb la Plataforma, sens perjudici de conservar evidències i exercir accions legals si correspon.
Purpose
This policy explains how Barcelona Electrical receives and manages complaints, grievances and incidents relating to the Platform, jobs, installer profiles, reviews, commissions and communications.
Difference between complaints against the Platform and against installers
Barcelona Electrical is an intermediation platform. The electrical work is contracted directly between the customer and the installer.
Therefore:
- complaints about technical execution, damage, quotes, invoices, guarantees, CIE, bulletins, materials or the lawfulness of the work must first be addressed to the installer;
- complaints about the operation of the website, job management, publication of profiles, data processing, reviews or conduct within the Platform may be addressed to Barcelona Electrical.
The Platform may refer the incident to the installer to request information and take internal measures, but does not act as a technical expert or administrative authority.
Complaint channel
You may submit a complaint by:
Email: [email protected]
WhatsApp: +34 650 644 229
Form: /contacto.html
Postal address: Carrer de Francesc Layret, 114, 08911 Badalona, Barcelona
Information you must include
To be able to handle a complaint, include:
- name and contact details;
- date of the request or work;
- name of the installer, if you know it;
- clear description of the facts;
- relevant documents: quote, invoice, photographs, messages, job reference, etc.;
- what solution you request.
Do not send unnecessary personal data or sensitive documentation that is not relevant.
Response periods
Barcelona Electrical will acknowledge receipt of the complaint within a reasonable period, preferably within 5 business days.
When the complaint is submitted by a consumer in Catalunya, it will endeavour to respond within a maximum of 30 calendar days from its receipt, without prejudice to specific legal periods that may apply.
If the complaint requires information from an installer or third parties, the period may depend on their cooperation.
Possible measures
Depending on the case, the Platform may take measures such as:
- asking the installer for explanations or documentation;
- facilitating communication between the customer and the installer;
- correcting information on a profile;
- removing content or reviews that breach the terms;
- temporarily pausing job assignments;
- suspending or removing the installer's profile;
- closing an account or blocking abusive uses;
- retaining evidence for the defence of rights;
- informing the competent authorities where appropriate.
Serious or safety incidents
If the incident involves risk to persons, fire, electrocution, an unsafe installation, documentary fraud, impersonation, threats, discrimination or serious damage, the Platform may take immediate measures, including the preventive suspension of the installer while the case is reviewed.
In emergency situations, contact the emergency services or competent authorities before contacting the Platform.
Installer complaints
Installers may complain about:
- suspension or de-registration of a profile;
- errors in published data;
- assigned jobs;
- calculation of commissions;
- reviews;
- access to data;
- operation of the Platform.
Channel for installers: [email protected]
Indicative response period: 30 calendar days.
Official forms and consumer bodies
If you act as a consumer and are not satisfied with the response, you may contact the competent public consumer bodies, such as the Agència Catalana del Consum, municipal consumer information offices or other bodies that may correspond.
This policy does not limit the rights that correspond to consumers under applicable law.
Data protection in complaints
Data included in complaints will be processed to manage the incident, defend rights, comply with legal obligations and, where appropriate, communicate information to installers, advisers, insurers or competent authorities.
See the Privacy Policy for more information.
Abusive use of the channel
The Platform may decline to process or may limit complaints that are manifestly false, abusive, repetitive, offensive, made in bad faith or unrelated to the Platform, without prejudice to retaining evidence and exercising legal action where appropriate.